Kaufmann/-frau im Einzelhandel - Ausbildung und Beruf

Kaufmann/-frau im Einzelhandel - Ausbildung und Beruf
  • Ausbildungsart
    Duale Ausbildung
  • Ausbildungsdauer
    3 Jahre
  • Erwünschter Schulabschluss
    Meist mittlerer Abschluss (Realschulabschluss)
  • Ausbildungsgehalt
    900€ - 1.080€ im ersten Jahr, 1.100 - 1.340€ im dritten Jahr
  • Alte Berufsbezeichnung
    Einzelhandelskaufmann / Einzelhandelskauffrau

Der Beruf Kaufleute Einzelhandel in 20 Sekunden

  • Arbeiten in Läden und Geschäften 
  • Dort verkaufst du Waren, aber arbeitest auch hinter den Kulissen
  • Du musst dir überlegen, mit welcher Art von Waren du am liebsten arbeiten möchtest

Kaufleute im Einzelhandel arbeiten in einem Geschäft oder Laden und kümmern sich dort um alle anfallenden Aufgaben. Sie verkaufen nicht die ganze Zeit, sondern haben auch andere Aufgabenbereiche, zum Beispiel Einkauf oder Marketing. Darin unterscheiden sie sich vom Ausbildungsberuf Verkäufer, der sich vor allem auf den Umgang mit den Waren und den Verkauf derselben fokussiert.

Jetzt aber zurück zum Einzelhandelskaufmann: Wenn du gerne einen Laden organisieren und dich sowohl um Verkauf und Präsentation, aber AUCH um die Dinge im Hintergrund kümmern möchtest, dann bist du hier richtig!

Was genau machen Kaufmänner und Kauffrauen im Einzelhandel?

Die Ausbildung zur Kauffrau im Einzelhandel bereitet dich auf viele verschiedene Aufgaben vor, die du in einem Geschäft oder Laden übernimmst. Hier sind die wichtigsten Aufgaben:

AufgabenWas macht man da?
Kunden beratenDu hilfst Kunden, die richtigen Produkte zu finden, erklärst Funktionen oder gibst Tipps, welches Produkt am besten zu ihren Bedürfnissen passt.
Verkauf von ProduktenDu kassierst an der Kasse, nimmst Geld entgegen oder wickelst Kartenzahlungen ab. Du lernst auch, wie man Rückgaben oder Umtausch richtig abwickelt.
Waren bestellen und lagernDamit die Regale immer voll sind, musst du auch lernen, wie man neue Ware bestellt. Die bestellten Produkte kommen in den Lagerraum und müssen dort verstaut werden. Außerdem lernst du, den Überblick zu behalten, welche Produkte fehlen oder bald ausverkauft sind.
Waren präsentierenDu lernst, wie man die Produkte im Geschäft richtig anordnet und präsentiert, damit sie für die Kunden attraktiv aussehen und gut verkauft werden.
Bestände kontrollierenDu führst Inventuren durch, also zählst die Waren, um zu sehen, wie viel von jedem Produkt noch da ist. So stellst du sicher, dass immer genug Produkte auf Lager sind.
Marketingaktionen umsetzenDu hilfst dabei, Aktionen wie Rabattaktionen oder Sonderverkäufe vorzubereiten, zum Beispiel indem du Werbematerial aufstellst oder Produkte besonders präsentierst.
Kaufmännische TätigkeitenDu lernst auch, wie man Rechnungen schreibt, Zahlungen überprüft und die Verkaufszahlen im Blick behält. Diese Aufgaben gehören zum kaufmännischen Teil deiner Arbeit.

Diese Aufgaben machen den Job abwechslungsreich. Außerdem hast du viel Kontakt zu Menschen und lernst, wie man im Team arbeitet und mit Kunden umgeht.

Wo kannst du als Einzelhandelskaufmann arbeiten?

Mit dieser Ausbildung kannst du quasi in jeder Art von Laden oder Geschäft arbeiten. Kaufleute im Einzelhandel sind in dem Sinne Allrounder, am besten suchst du dir eine Stelle in einem Laden, der Produkte verkauft, die dich mehr interessieren. Möchtest du beispielsweise lieber mit Klamotten, Lebensmitteln oder Elektronik arbeiten?

Hier mal ein paar Auswahlmöglichkeiten, lass dich einfach inspirieren:

ArbeitsortWas man hier macht
Supermärkte und LebensmittelgeschäfteDu kannst in großen Supermärkten oder kleinen Lebensmittelgeschäften arbeiten und dort Kunden beraten, kassieren und bei der Warenpräsentation helfen.
ModegeschäfteIn Bekleidungs- oder Schuhgeschäften berätst du Kunden zu aktuellen Modetrends, hilfst bei der Auswahl von Kleidungsstücken und bist für den Verkauf zuständig.
ElektronikfachmärkteDu kannst in Geschäften arbeiten, die Elektronikgeräte wie Handys, Computer, Fernseher oder Haushaltsgeräte verkaufen. Hier erklärst du Kunden die Funktionen der Produkte und unterstützt sie bei technischen Fragen.
BaumärkteIn Baumärkten hilfst du Kunden bei der Auswahl von Werkzeugen, Materialien oder Gartenartikeln und erklärst, wie man sie benutzt.
MöbelhäuserDu kannst in Möbelgeschäften arbeiten, wo du Kunden bei der Auswahl von Möbeln und Einrichtungsgegenständen unterstützt und sie zu passenden Produkten berätst.
Drogerien und ApothekenIn Drogeriemärkten wie dm oder Rossmann verkaufst du Kosmetik- und Pflegeprodukte, Haushaltswaren oder Gesundheitsprodukte.
SpielwarengeschäfteWenn du gerne mit Kindern arbeitest, könnte ein Job in einem Spielwarengeschäft das Richtige für dich sein. Dort berätst du Eltern und Kinder bei der Auswahl von Spielzeug.
Sportgeschäfte In Sportläden berätst du Kunden zu Sportbekleidung, Ausrüstung und Fitnessgeräten.
Fachgeschäfte (z.B. Bücher, Musik, Schmuck)Du kannst in speziellen Fachgeschäften arbeiten, zum Beispiel in Buchhandlungen, Musikläden, Juweliergeschäften oder sogar in Blumenläden. Wenn du dich für spezielle Bereiche besonders interessierst, kannst du aber auch schauen, ob es nicht eine spezifische Ausbildung gibt, die dazu passt – etwa Buchhändler:in oder Florist:in.

Was brauchst du, um Kauffrau im Einzelhandel zu werden?

Die meisten Auszubildenden im Einzelhandel haben einen Realschulabschluss – das ist aber kein absolutes Muss, denn es werden auch immer wieder Schüler:innen mit Hauptschulabschluss (ca. 30%) oder Abitur (ca. 18%) eingestellt. 

Was aber noch viel wichtiger ist, sind deine Interessen und Talente. Schließlich sagen diese viel mehr darüber aus, ob dir der Beruf liegt und Spaß macht, als deine Schulnoten!

Übrigens: Wenn du einen Hauptschulabschluss hast und einfach keinen Ausbildungsplatz in diesem Beruf bekommst, dann kannst du auch einen kleinen Umweg gehen: Mach erstmal die Ausbildung zum Verkäufer / zur Verkäuferin. Die dauert nur 2 Jahre und hier werden häufig auch Schüler:innen mit Hauptschulabschluss oder sogar ohne Schulabschluss genommen. Damit hast du dann ein Sprungbrett, um im Anschluss noch die Ausbildung Kaufmann/-frau im Einzelhandel zu machen.

Deine Checkliste für den Beruf Kaufmann/-frau im Einzelhandel

  • Hast du Spaß daran, mit Menschen zu reden und ihnen bei der Auswahl ihrer Produkte zu helfen?
  • Bist du bereit, auch mal den ganzen Tag auf den Beinen zu sein und trotzdem freundlich zu bleiben?
  • Packst du gerne an, wenn es darum geht, neue Waren in die Regale zu räumen oder Produkte zu präsentieren?
  • Hast du Lust auf Abwechslung und findest es spannend, wenn jeder Tag ein bisschen anders aussieht?
  • Bist du zuverlässig und achtest darauf, dass die Kasse immer stimmt und die Regale ordentlich aussehen?
  • Magst du’s, im Team zu arbeiten, aber kannst auch mal allein Verantwortung übernehmen, wenn’s sein muss?
  • Bist du gut darin, dir Preise, Aktionen und Produktinfos zu merken, um Kunden schnell weiterzuhelfen?
  • Bist du bereit, auch mal in stressigen Situationen ruhig zu bleiben und den Überblick zu behalten?
  • Hast du keine Angst vor Buchhaltung und Rechnungen und traust dir zu, diese zuverlässig zu bearbeiten?

Diese Fähigkeiten und Eigenschaften sind nützlich im Beruf

Gehen wir etwas tiefer in die Fähigkeiten und Eigenschaften, die du als Kauffrau im Einzelhandel mitbringen solltest – und warum sie wichtig sind:

FähigkeitWarum wichtig
Kundenorientierung und KommunikationsfähigkeitDu stehst ständig in Kontakt mit Kunden. Es ist wichtig, ihre Wünsche und Bedürfnisse zu verstehen, freundlich zu bleiben und auch in stressigen Situationen eine gute Beratung zu bieten. Du musst auch gut mit Menschen sprechen können – ob es um Produktberatung geht, um Fragen oder Reklamationen. Klar und verständlich zu erklären, ist ein Muss.
Zuverlässigkeit und VerantwortungsbewusstseinAls Kauffrau oder Kaufmann im Einzelhandel übernimmst du viele Aufgaben, bei denen Genauigkeit gefragt ist, zum Beispiel beim Kassieren oder beim Bestellen von Waren. Fehler können teuer werden, daher ist Zuverlässigkeit super wichtig. Du wirst oft eigenständig Aufgaben erledigen – wie das Kassieren oder die Kontrolle des Warenbestands. Hier trägst du Verantwortung dafür, dass alles korrekt abläuft.
TeamfähigkeitDu arbeitest häufig mit Kolleginnen und Kollegen zusammen, um Aufgaben zu verteilen, Aktionen zu planen oder das Geschäft in Schuss zu halten. Nur als Team läuft der Laden rund!
OrganisationsfähigkeitDu musst viele Dinge gleichzeitig im Blick behalten – Kunden beraten, Bestellungen prüfen, Waren verräumen. Gut organisiert zu sein hilft dir, den Überblick zu behalten.
VerkaufstalentDu möchtest die Produkte nicht nur anbieten, sondern aktiv verkaufen. Kunden zu überzeugen und für die Produkte zu begeistern, ist eine wichtige Fähigkeit.
MathematikkenntnisseBeim Kassieren, bei Preisberechnungen oder bei Rabatten brauchst du ein sicheres Gefühl für Zahlen, damit du schnell und korrekt rechnen kannst.
FlexibilitätIm Einzelhandel ist kein Tag wie der andere. Du musst bereit sein, unterschiedliche Aufgaben zu übernehmen und auch mal zu untypischen Zeiten zu arbeiten, zum Beispiel am Wochenende oder abends.
Belastbarkeit und StressresistenzBesonders in Stoßzeiten, wie während des Schlussverkaufs oder vor Feiertagen, kann es stressig werden. Du solltest auch in stressigen Situationen ruhig und freundlich bleiben können.
Körperliche FitnessDu wirst viel auf den Beinen sein, Waren verräumen, Kisten auspacken und Regale auffüllen. Körperlich fit zu sein, hilft dir, die langen Arbeitstage zu meistern.
LernbereitschaftIm Einzelhandel ändert sich viel, von neuen Produkten bis zu Verkaufstechniken. Offen dafür zu sein, ständig dazuzulernen, hilft dir, in deinem Job immer besser zu werden.

Diese Eigenschaften und Fähigkeiten sind der Schlüssel, um in der Ausbildung und später im Job erfolgreich zu sein. Einige dieser Fähigkeiten kannst du bereits mitbringen, während du andere während der Ausbildung entwickeln wirst – wie zum Beispiel den professionellen Umgang mit Kunden oder kaufmännische Aufgaben.

Diese Interessen helfen dabei, Spaß an der Arbeit im Einzelhandel zu haben

InteresseWarum?
Kontakt mit MenschenDu wirst täglich mit vielen verschiedenen Kunden zu tun haben. Wenn du Freude daran hast, mit Menschen zu reden, ihnen zu helfen und auf ihre Bedürfnisse einzugehen, wird dir der Job viel Spaß machen.
Verkauf und Beratung spannend findenWenn du es magst, Leute von einem Produkt zu überzeugen und ihnen das Gefühl zu geben, dass sie die richtige Wahl getroffen haben, wirst du es lieben, im Verkauf zu arbeiten.
Mode, Technik, Lebensmittel oder andere Produkte toll findenJe nach dem Bereich, in dem du arbeitest, solltest du ein Interesse an den Produkten haben, die du verkaufst. Egal ob es Mode, Elektronik, Lebensmittel oder Sportartikel sind – es macht mehr Spaß, wenn dich die Produkte selbst begeistern.
Lust auf AbwechslungKein Tag ist wie der andere. Heute berätst du Kunden, morgen dekorierst du das Schaufenster, und übermorgen machst du eine Warenbestellung. Wenn du Abwechslung magst und es spannend findest, unterschiedliche Aufgaben zu übernehmen, passt das gut zu dir.
Kaufmännische Abläufe interessant findenDu wirst auch in die “hinter den Kulissen”-Arbeit eingebunden, wie zum Beispiel Rechnungen schreiben, den Warenbestand prüfen und Bestellungen aufgeben. Wenn dich auch kaufmännische Tätigkeiten interessieren, hast du viel zu lernen und es bleibt spannend.
Spaß an Trends und neuen EntwicklungenBesonders in Bereichen wie Mode, Technik oder Lifestyle ist es wichtig, immer auf dem neuesten Stand zu sein. Wenn du es spannend findest, Trends zu verfolgen und dich mit neuen Produkten und Entwicklungen zu beschäftigen, passt das super.
Freude an körperlicher BewegungWenn du keine Lust auf einen reinen Bürojob hast und stattdessen gerne aktiv bist – Regale auffüllst, Kisten auspackst und mit Kunden im Geschäft unterwegs bist – dann wirst du diese Bewegung im Alltag genießen.
Neugier und Lust auf WeiterbildungIm Einzelhandel lernst du ständig Neues, sei es über Produkte oder neue Verkaufstechniken. Wenn du neugierig bist und Lust hast, dich immer weiterzuentwickeln, wird dir das lange Freude machen.

Diese Schulfächer sind hilfreich, um im Einzelhandel zu arbeiten

SchulfachWarum hilfreich?
MathematikDu wirst oft mit Zahlen arbeiten, sei es an der Kasse, beim Berechnen von Rabatten oder bei der Lagerbestandskontrolle. Gute Mathekenntnisse helfen dir, schnell und korrekt zu rechnen und den Überblick zu behalten, vor allem bei Geldbeträgen und Bestellungen.
DeutschDu musst täglich mit Kunden und Kollegen kommunizieren – ob persönlich, telefonisch oder schriftlich. Gute Deutschkenntnisse sind wichtig, um dich klar und freundlich auszudrücken, Fragen zu beantworten und Kunden professionell zu beraten. Auch beim Schreiben von E-Mails oder Dokumenten ist korrektes Deutsch hilfreich.
WirtschaftIm Fach Wirtschaft lernst du schon in der Schule die Grundlagen von Angebot, Nachfrage, Preisen und betriebswirtschaftlichen Abläufen kennen. Diese Kenntnisse helfen dir später beim Verstehen von Geschäftsprozessen, Verkaufsstrategien und den kaufmännischen Aufgaben, die du übernehmen wirst.
EnglischGerade in größeren Städten oder in Geschäften mit internationalen Kunden kann es vorkommen, dass du auf Englisch kommunizieren musst. Gute Englischkenntnisse helfen dir, auch mit Touristen oder internationalen Kunden gut zurechtzukommen.

Diese Schulfächer geben dir eine solide Grundlage für den Berufsalltag im Einzelhandel und helfen dir, viele der praktischen Aufgaben später schneller und sicherer zu erledigen.

Was lernst du in der Ausbildung zum Kaufmann im Einzelhandel

Deine Ausbildung bereitet dich perfekt darauf vor, den Beruf des Einzelhandelskaufmanns bzw. der Einzelhandelskauffrau auszuführen. Wie? Indem du sowohl in der Berufsschule die Theorie, als auch im Ausbildungsbetrieb direkt die Praxis kennenlernst.

Aber was genau kannst du dir darunter vorstellen? Hier sind einige konkrete Praxisbeispiele aus der Ausbildung zur Kauffrau im Einzelhandel. So kannst du dir besser vorstellen, was du lernst und wie du diese Fähigkeiten später im Beruf anwenden wirst:

AusbildungsinhaltWas du lernstBeispiel
Kassieren und Zahlungsverkehr abwickelnDu lernst den Umgang mit modernen Kassensystemen, wie man Bar- und Kartenzahlungen korrekt durchführt, wie man Kassenschluss macht und den Kassenbestand überprüft.Du stehst an der Kasse, scannst die Artikel der Kunden ein, nimmst das Geld entgegen oder verarbeitest Kartenzahlungen. Am Ende des Tages erstellst du den Kassenbericht und stellst sicher, dass der Geldbestand korrekt ist.
Beratung und Verkaufsgespräche führenDu wirst geschult, wie du Kunden richtig ansprichst, ihre Wünsche erfragst und sie zu den passenden Produkten berätst. Du lernst auch, wie du Zusatzverkäufe generierst, indem du passende Produkte vorschlägst.Ein Kunde sucht nach einem neuen Smartphone. Du fragst ihn nach seinen Anforderungen (Preis, Kamera, Speicherplatz etc.) und empfiehlst ihm ein Modell, das am besten passt. Du erklärst ihm auch Zusatzprodukte wie Hüllen und Kopfhörer.
Waren annehmen, lagern und präsentierenDu lernst wie Warenlieferungen entgegengenommen, kontrolliert und im Lager verstaut werden. Außerdem wirst du lernen, wie du Regale auffüllst und Produkte ansprechend präsentierst.Du erhältst eine neue Lieferung von Schuhen. Du überprüfst die Lieferscheine, packst die Schuhe aus und räumst sie in das Lager. Im Verkaufsraum sortierst du sie in die Regale, dekorierst sie attraktiv und beschriftest sie mit dem richtigen Preis.
Warenbestände überwachen und Bestellungen aufgebenDu wirst in der Bestandskontrolle geschult und lernst, wann Produkte nachbestellt werden müssen. Außerdem lernst du, wie Bestellungen erstellt werden und wie man mit Lieferanten kommuniziert.Du merkst, dass die Bestände einer beliebten Jeansgröße knapp werden. Du prüfst den Lagerbestand, bereitest eine Nachbestellung vor und kontaktierst den Lieferanten, um die Ware rechtzeitig nachzubestellen.
Werbeaktionen und Sonderaktionen planen und umsetzenDu erfährst, wie Werbemaßnahmen geplant und im Geschäft umgesetzt werden, z. B. durch Rabattaktionen, besondere Schaufenstergestaltung oder Produktplatzierung.Dein Geschäft startet eine Sonderaktion zum Sommer. Du planst mit deinem Team eine sommerliche Dekoration für das Schaufenster und sorgst dafür, dass die Rabattprodukte im Geschäft besonders gut sichtbar platziert sind.
Reklamationen und Umtausch bearbeitenDu lernst, wie man mit Reklamationen und unzufriedenen Kunden umgeht, wie du ihre Probleme löst und den Umtausch oder die Rückerstattung bearbeitest.Ein Kunde bringt ein defektes Haushaltsgerät zurück. Du prüfst den Kassenzettel, nimmst die Reklamation auf und tauschst das Gerät um oder veranlasst eine Rückerstattung.
Preiskalkulation und Rabattaktionen erstellenDu lernst, wie man Preise kalkuliert und Sonderaktionen plant, um die Nachfrage zu erhöhen. Dazu gehört auch, wie man Rabatte so gestaltet, dass sie das Geschäft fördern, ohne zu viel Verlust zu machen.Du berechnest den Verkaufspreis einer neuen Kollektion und stellst sicher, dass er im richtigen Verhältnis zu Einkaufskosten und Gewinnspanne steht. Für eine Rabattaktion erstellst du Preisnachlässe und achtest darauf, dass das Geschäft weiterhin profitabel bleibt.
Inventur durchführenDu wirst geschult, wie Inventuren durchgeführt werden, um den tatsächlichen Warenbestand mit dem erfassten Bestand abzugleichen.Am Ende des Jahres führst du mit deinem Team eine Inventur durch. Ihr zählt alle Produkte im Lager und Verkaufsraum und gleicht die Mengen mit den Lagerlisten ab, um Schwund oder falsche Bestände zu erkennen.
Verkaufsgespräche abschließen und Zusatzverkäufe tätigenDu wirst darin geschult, wie du Kunden nicht nur berätst, sondern auch sicherstellst, dass sie den Laden mit dem richtigen Produkt verlassen. Außerdem lernst du, wie man ihnen passende Zusatzprodukte anbietet.Ein Kunde kauft einen Laptop, und du schlägst ihm gleich eine passende Laptoptasche und Maus vor, die seinen Bedürfnissen entsprechen. Der Kunde kauft alles zusammen – ein erfolgreicher Zusatzverkauf! Den nennt man übrigens auch Cross-Selling!

Azubi-Wissen: Was sind Up-Selling und Cross-Selling?

Also zusammengefasst:

  • Up-Selling bedeutet, dir ein teureres oder besseres Produkt zu empfehlen, als du eigentlich wolltest.
  • Cross-Selling bedeutet, dir zusätzliche Produkte anzubieten, die gut zu dem passen, was du schon gekauft hast.

Up-Selling
Stell dir vor, du gehst in einen Elektronikladen und willst dir ein neues Smartphone kaufen. Du hast ein bestimmtes Modell im Kopf, das zu deinem Budget passt. Dann sagt der Verkäufer: “Hey, dieses Modell ist zwar gut, aber für nur 100 Euro mehr bekommst du die Pro-Version. Die hat eine bessere Kamera und mehr Speicher!”
Das ist Up-Selling. Der Verkäufer versucht dir eine teurere oder hochwertigere Version von dem zu verkaufen, was du ursprünglich kaufen wolltest.

Cross-Selling
Jetzt stell dir vor, du hast dich für das Smartphone entschieden, und der Verkäufer sagt: “Übrigens, du brauchst wahrscheinlich auch eine Schutzhülle oder eine Powerbank, damit der Akku länger hält.”
Das ist Cross-Selling. Der Verkäufer bietet dir etwas an, das zu dem passt, was du gerade gekauft hast – in diesem Fall Zubehör für dein Smartphone.

Das sind also typische Techniken, die du lernen könntest, um sie später anzuwenden.

Welches Gehalt bekommt ein Kaufmann - Einzelhandel?

Kaufleute im Einzelhandel verdienen durchschnittlich 2.350€ brutto – wenn sie noch unter 25 sind – also am Anfang ihrer Karriere. Im Laufe der Zeit kann sich das Gehalt dann durch Berufserfahrung, Zusatzqualifikationen oder Beförderungen steigern. Der allgemeine Durchschnittsverdienst bei Einzelhandelskaufleuten liegt dann bei 2.700€, aber auch Gehälter um die 3.400€ sind möglich.

Was verdienst du während der Ausbildung zur Kauffrau im Einzelhandel?

Auch während deiner Ausbildung bekommst du schon eine Vergütung, schließlich packst du auch im Ausbildungsbetrieb tatkräftig mit an! Diese ist natürlich nicht so hoch wie der spätere Lohn, weil du noch lernen musst und der Betrieb Zeit in deine Ausbildung steckt.

AusbildungsjahrAusbildungsvergütung
1. Ausbildungsjahr900 bis 1.080 €
2. Ausbildungsjahr960 bis 1.200 €
3. Ausbildungsjahr1.100 bis 1.340 €

Deine Karriereoptionen als Einzelhandelskauffrau oder Einzelhandelskaufmann

Nach deiner Ausbildung zur Kauffrau im Einzelhandel gibt es viele Möglichkeiten, dich weiterzubilden und in bestimmten Bereichen noch mehr Wissen und Fähigkeiten zu erlangen. Dadurch kannst du in bessere Positionen aufsteigen, mehr Geld verdienen und dich natürlich auch auf das fokussieren, was dir wirklich Spaß macht.

Spezialisierungen

SpezialisierungWas du lernstWarum es hilfreich ist
Groß- und EinzelhandelDu vertiefst dein Wissen über die Abläufe im Groß- und Einzelhandel. Das bedeutet, du lernst, wie Waren vom Hersteller über den Großhandel in den Einzelhandel gelangen und wie man die Prozesse effizient organisiert.Mit dieser Spezialisierung kannst du in größeren Unternehmen arbeiten, die sowohl den Groß- als auch den Einzelhandel betreuen, und hast dadurch mehr Karrierechancen.
Dekoration / WarenpräsentationDu lernst, wie man Produkte im Verkaufsraum attraktiv und verkaufsfördernd gestaltet. Das umfasst Schaufenstergestaltung, saisonale Dekorationen und die ansprechende Platzierung von Waren.Gute Warenpräsentation kann die Verkaufszahlen deutlich steigern. Mit diesem Wissen kannst du speziell im Visual Merchandising arbeiten.
Buchführung und BilanzHier lernst du, wie du die Finanzen eines Unternehmens verwaltest. Du lernst, wie man Einnahmen und Ausgaben korrekt erfasst, wie Bilanzen erstellt werden und wie Steuern berechnet werdenDiese Spezialisierung ist wichtig, wenn du in der Verwaltung oder im Finanzbereich eines Unternehmens arbeiten möchtest.
Handels- und GesellschaftsrechtDu setzt dich mit den rechtlichen Rahmenbedingungen auseinander, die im Handel und bei Unternehmensgründungen gelten. Das umfasst Gesetze zum Vertragsrecht, Haftungsfragen und Gesellschaftsformen.Wenn du planst, dich selbstständig zu machen oder in der Führungsebene zu arbeiten, ist dieses Wissen unerlässlich, um rechtlich korrekt zu handeln.
Kundenservice / Customer Relationship Management (CRM)Du vertiefst dein Wissen über den Umgang mit Kunden. Dabei geht es nicht nur um den direkten Service, sondern auch um die langfristige Kundenbindung, z.B. durch personalisierte Angebote und Kundenbetreuungsprogramme.Kundenbindung ist ein Schlüsselfaktor für den Erfolg eines Unternehmens. Wenn du in diesem Bereich gut bist, kannst du als Experte für Kundenzufriedenheit oder CRM-Manager arbeiten.

Weiterbildungen

WeiterbildungWas du lernstWarum es hilfreich ist
Fachwirt/in – HandelDu vertiefst deine Kenntnisse in den Bereichen Handelsmanagement, Marketing, Finanzmanagement und Personalführung.Diese Weiterbildung qualifiziert dich für höhere Positionen im Handel, zum Beispiel als Abteilungsleiter oder Filialleiter
Fachkaufmann/-frau – VertriebHier spezialisierst du dich auf den Verkauf und die Vertriebsorganisation. Du lernst, wie du Verkaufsstrategien entwickelst und wie du neue Kunden gewinnst und bestehende Kunden betreust.Diese Weiterbildung macht dich fit für den Vertriebsbereich, wo du Verkaufsstrategien umsetzen und Kundenbeziehungen managen kannst.
Betriebswirt/in (Fachschule) – allg. BWL/B. Prof. WirtschaftDiese Weiterbildung deckt allgemeine betriebswirtschaftliche Themen ab, darunter Rechnungswesen, Personalmanagement, Marketing und Unternehmensführung.Als Betriebswirt/in kannst du in vielen unterschiedlichen Unternehmensbereichen arbeiten und übernimmst oft Führungspositionen.
Fachwirt/in – WirtschaftDiese Weiterbildung vertieft dein Wissen in Wirtschafts- und Betriebswirtschaftslehre, insbesondere in Management, Unternehmensführung und wirtschaftlichen Prozessen.Du erweiterst deine Fähigkeiten für höhere kaufmännische Positionen in Unternehmen und kannst in vielfältigen Branchen tätig werden.

Studienfächer

StudienfachWas du lernstWarum es hilfreich ist
HandelsbetriebswirtschaftDu studierst alles rund um den Handel – von der Warenwirtschaft, über Marketingstrategien bis hin zu Logistik und Personalführung.Dieses Studium bereitet dich optimal darauf vor, in Führungspositionen im Handel zu arbeiten, beispielsweise als Bereichsleiter oder Filialleiter.
Betriebswirtschaftslehre (BWL) / Business AdministrationDieses Studium ist breiter angelegt und umfasst alle wichtigen betriebswirtschaftlichen Bereiche wie Management, Finanzen, Marketing und Personal.Mit einem BWL-Studium hast du eine große Auswahl an Berufsmöglichkeiten, da du in fast jedem Unternehmensbereich arbeiten kannst – von der Finanzabteilung über das Marketing bis zur Geschäftsführung.

Diese Optionen bieten dir die Möglichkeit, deine Karriere im Einzelhandel und darüber hinaus zu gestalten. Je nachdem, was dir besonders liegt, kannst du dich spezialisieren oder weiterbilden, um in höhere Positionen aufzusteigen oder dich in einem speziellen Bereich zu vertiefen.

Azubi-Wissen: Was ist Customer-Relationship-Management?

Stell dir vor, du hast einen kleinen Online-Shop, wo du selbstgemachte T-Shirts verkaufst. Du hast viele Kunden, die bei dir kaufen, und du möchtest, dass sie immer wieder bei dir bestellen, weil es für dein Geschäft wichtig ist. Customer-Relationship-Management (CRM) ist im Grunde eine Strategie, wie du deine Kunden glücklich machst, damit sie dir treu bleiben.

Wie funktioniert das?

  • Daten sammeln: Du speicherst alle Informationen über deine Kunden – was sie gekauft haben, wann sie es gekauft haben, was sie mögen, ob sie Probleme hatten, usw.
  • Beziehungen pflegen: Du schreibst ihnen vielleicht eine nette E-Mail, wenn sie Geburtstag haben, oder schickst ihnen ein spezielles Angebot, das zu den T-Shirts passt, die sie schon mal gekauft haben.
  • Probleme lösen: Wenn jemand unzufrieden ist oder eine Frage hat, sorgst du dafür, dass das Problem schnell gelöst wird, damit sie weiterhin zufrieden sind.

Warum ist das wichtig?

Es ist einfacher und günstiger, Kunden zu behalten, als ständig neue zu gewinnen. Wenn du gut darin bist, mit deinen Kunden in Kontakt zu bleiben und ihnen das Gefühl gibst, wichtig zu sein, kommen sie eher wieder und empfehlen dich vielleicht sogar weiter.

Also, Customer-Relationship-Management ist einfach eine clevere Art, wie Unternehmen ihre Kunden nicht nur behalten, sondern auch glücklich machen, indem sie auf ihre Bedürfnisse eingehen und eine gute Beziehung zu ihnen aufbauen!

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