Kassieren und Zahlungsverkehr abwickeln | Du lernst den Umgang mit modernen Kassensystemen, wie man Bar- und Kartenzahlungen korrekt durchführt, wie man Kassenschluss macht und den Kassenbestand überprüft. | Du stehst an der Kasse, scannst die Artikel der Kunden ein, nimmst das Geld entgegen oder verarbeitest Kartenzahlungen. Am Ende des Tages erstellst du den Kassenbericht und stellst sicher, dass der Geldbestand korrekt ist. |
Beratung und Verkaufsgespräche führen | Du wirst geschult, wie du Kunden richtig ansprichst, ihre Wünsche erfragst und sie zu den passenden Produkten berätst. Du lernst auch, wie du Zusatzverkäufe generierst, indem du passende Produkte vorschlägst. | Ein Kunde sucht nach einem neuen Smartphone. Du fragst ihn nach seinen Anforderungen (Preis, Kamera, Speicherplatz etc.) und empfiehlst ihm ein Modell, das am besten passt. Du erklärst ihm auch Zusatzprodukte wie Hüllen und Kopfhörer. |
Waren annehmen, lagern und präsentieren | Du lernst wie Warenlieferungen entgegengenommen, kontrolliert und im Lager verstaut werden. Außerdem wirst du lernen, wie du Regale auffüllst und Produkte ansprechend präsentierst. | Du erhältst eine neue Lieferung von Schuhen. Du überprüfst die Lieferscheine, packst die Schuhe aus und räumst sie in das Lager. Im Verkaufsraum sortierst du sie in die Regale, dekorierst sie attraktiv und beschriftest sie mit dem richtigen Preis. |
Warenbestände überwachen und Bestellungen aufgeben | Du wirst in der Bestandskontrolle geschult und lernst, wann Produkte nachbestellt werden müssen. Außerdem lernst du, wie Bestellungen erstellt werden und wie man mit Lieferanten kommuniziert. | Du merkst, dass die Bestände einer beliebten Jeansgröße knapp werden. Du prüfst den Lagerbestand, bereitest eine Nachbestellung vor und kontaktierst den Lieferanten, um die Ware rechtzeitig nachzubestellen. |
Werbeaktionen und Sonderaktionen planen und umsetzen | Du erfährst, wie Werbemaßnahmen geplant und im Geschäft umgesetzt werden, z. B. durch Rabattaktionen, besondere Schaufenstergestaltung oder Produktplatzierung. | Dein Geschäft startet eine Sonderaktion zum Sommer. Du planst mit deinem Team eine sommerliche Dekoration für das Schaufenster und sorgst dafür, dass die Rabattprodukte im Geschäft besonders gut sichtbar platziert sind. |
Reklamationen und Umtausch bearbeiten | Du lernst, wie man mit Reklamationen und unzufriedenen Kunden umgeht, wie du ihre Probleme löst und den Umtausch oder die Rückerstattung bearbeitest. | Ein Kunde bringt ein defektes Haushaltsgerät zurück. Du prüfst den Kassenzettel, nimmst die Reklamation auf und tauschst das Gerät um oder veranlasst eine Rückerstattung. |
Preiskalkulation und Rabattaktionen erstellen | Du lernst, wie man Preise kalkuliert und Sonderaktionen plant, um die Nachfrage zu erhöhen. Dazu gehört auch, wie man Rabatte so gestaltet, dass sie das Geschäft fördern, ohne zu viel Verlust zu machen. | Du berechnest den Verkaufspreis einer neuen Kollektion und stellst sicher, dass er im richtigen Verhältnis zu Einkaufskosten und Gewinnspanne steht. Für eine Rabattaktion erstellst du Preisnachlässe und achtest darauf, dass das Geschäft weiterhin profitabel bleibt. |
Inventur durchführen | Du wirst geschult, wie Inventuren durchgeführt werden, um den tatsächlichen Warenbestand mit dem erfassten Bestand abzugleichen. | Am Ende des Jahres führst du mit deinem Team eine Inventur durch. Ihr zählt alle Produkte im Lager und Verkaufsraum und gleicht die Mengen mit den Lagerlisten ab, um Schwund oder falsche Bestände zu erkennen. |
Verkaufsgespräche abschließen und Zusatzverkäufe tätigen | Du wirst darin geschult, wie du Kunden nicht nur berätst, sondern auch sicherstellst, dass sie den Laden mit dem richtigen Produkt verlassen. Außerdem lernst du, wie man ihnen passende Zusatzprodukte anbietet. | Ein Kunde kauft einen Laptop, und du schlägst ihm gleich eine passende Laptoptasche und Maus vor, die seinen Bedürfnissen entsprechen. Der Kunde kauft alles zusammen – ein erfolgreicher Zusatzverkauf! Den nennt man übrigens auch Cross-Selling! |