Kundenanliegen entgegennehmen | Wie du Kunden persönlich, online oder telefonisch unterstützt und ihre Wünsche ermittelst. | Du hilfst einem Kunden, der wissen möchte, wie er Geld überweisen kann, oder erklärst, welche Möglichkeiten er für seine Ersparnisse hat. |
Kundengespräche vorbereiten | Wie du dich mit digitalen Tools oder durch persönliche Beratung auf Kundengespräche vorbereitest. | Vor einem Gespräch informierst du dich über das Kundenkonto und bereitest passende Finanzprodukte vor, die du vorschlagen könntest. |
Kundengespräche nachbereiten | Wie du Gespräche dokumentierst und Vereinbarungen in die Tat umsetzt. | Du schreibst nach einem Beratungsgespräch die wichtigen Infos auf und leitest alles weiter, damit der Kunde z.B. einen Sparplan einrichten kann. |
Konten eröffnen, führen und schließen | Wie du Kunden bei der Eröffnung und Verwaltung von Konten unterstützt und über Anlagemöglichkeiten berätst. | Du eröffnest ein Konto für einen neuen Kunden und erklärst ihm, welche Vorteile ein Bausparvertrag für seine Sparziele haben könnte. |
Chancen und Risiken von Anlagen | Wie du Kunden über Risiken und Chancen bei Aktien, Fonds und anderen Wertpapieren aufklärst. | Ein Kunde fragt dich, ob er in Aktien investieren sollte, und du erklärst ihm die möglichen Gewinne, aber auch die Risiken, die er beachten muss. |
Online-Banking und digitaler Wertpapierhandel | Wie du Kunden beim Online-Banking unterstützt und ihnen Hinweise zur Sicherheit gibst. | Du hilfst einem Kunden dabei, sich sicher in seinem Online-Banking-Konto anzumelden und gibst Tipps zum Schutz vor Betrug. |
Zinsen, Erträge und Steuern erklären | Wie du Kunden über Zinsen, mögliche Erträge und steuerliche Themen informierst. | Ein Kunde möchte wissen, welche Zinsen er auf sein Sparkonto bekommt und wie die Erträge steuerlich behandelt werden. |
Kreditberatung und Prüfung der Kreditwürdigkeit | Wie du Kunden zu Finanzierungen berätst und prüfst, ob sie die Voraussetzungen für einen Kredit erfüllen. | Ein Kunde möchte einen Kredit für ein neues Auto, und du prüfst, ob er die Voraussetzungen erfüllt und erklärst ihm, welche Konditionen am besten passen. |
Kundengewinnung und -pflege | Wie du neue Kunden gewinnst, Beziehungen pflegst und Kundendaten verwaltest. | Du rufst einen bestehenden Kunden an, um ihn über ein neues Finanzprodukt zu informieren, das für ihn interessant sein könnte. |
Datenaufbereitung und statistische Auswertung | Wie du Daten aufbereitest und analysierst, um Kosten, Erlöse und Konditionen zu bewerten. | Du analysierst die Daten eines Kontos, um herauszufinden, welche Anlageformen für einen bestimmten Kunden die besten Zinsen bieten könnten. |
Rechtliche und datenschutzrechtliche Bestimmungen | Welche Gesetze und Regelungen du beachten musst, besonders im Bereich Datenschutz und rechtliche Vorgaben. | Du stellst sicher, dass die persönlichen Daten eines Kunden sicher verarbeitet werden und alle rechtlichen Anforderungen bei einem Kreditvertrag eingehalten werden. |