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Kaufmann/-frau Verkehrsservice - Ausbildung und Beruf

Kaufmann/-frau Verkehrsservice - Ausbildung und Beruf
3 freie Stellen
  • Ausbildungsart
    Duale Ausbildung
  • Ausbildungsdauer
    3 Jahre
  • Erwünschter Schulabschluss
    Meist mittlerer Abschluss
  • Ausbildungsvergütung
    ca. 1.200€ im ersten Jahr und 1.300€ im dritten Jahr
Foto von Marek Levak von Pexels
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Der Beruf Kaufmann Verkehrsservice in 20 Sekunden

  • Du kümmerst dich um alle Belange rund um den Transport von Fahrgästen
  • Du könntest z.B. Tickets verkaufen, Reisepläne ausstellen, Fahrkarten kontrollieren oder am Bahnhof für Sicherheit sorgen
  • Dann kannst im Fernverkehr, öffentlichen Nahverkehr, auf Schiffen oder sogar am Flughafen arbeiten
  • Du darfst keinen Menschenkontakt scheuen, denn du hast immer viel mit Menschen zu tun
  • Da Züge immer fahren und Flugzeuge immer fliegen, ist meistens auch Schichtdienst angesagt

Züge, Schiffe oder Flughäfen sind für dich die besten Arbeitsorte? Du hast Bock, jeden Tag mit vielen Menschen zu tun zu haben, sie zu beraten und ihnen zu helfen? Vielleicht ist diese Ausbildung dann genau das Richtige für dich! 

Als Kaufmann oder Kauffrau im Verkehrsservice übernimmst du ganz viele Aufgaben, die dabei helfen, dass Menschen von A nach B kommen. Dabei steuerst du nicht das jeweilige Fahrzeug, sondern kümmerst dich um die korrekten Tickets, Reisepläne, Sicherheit und Beratung der Fahrgäste.

Wenn du also Zugbegleiter:in oder Schaffner:in werden möchtest, oder bei der Bahn am Schalter Kunden beraten möchtest, dann ist das hier die korrekte Ausbildung für dein Ziel. Wir erklären dir alles, was du über diesen Beruf wissen musst.

Was genau hat ein Informatikkaufmann gemacht?

Als Kaufmann oder Kauffrau im Verkehrsservice übernimmst du verschiedenste Aufgaben im Verkehrswesen. Das geht vom Verkauf von Fahrkarten über die Fahrscheinkontrolle bis hin zur Gewährleistung der Sicherheit aller Fahrgäste. Je nachdem, in welchem Bereich du gerade tätig bist, hast du entsprechend unterschiedliche Schwerpunkte.

Zum Beispiel könntest du diese Tätigkeiten ausüben:

AufgabeKurz erklärt
Beratung und Betreuung von KundenDu bist die erste Ansprechperson für Reisende und hilfst ihnen bei Fragen rund um Fahrkarten, Verbindungen und Serviceangebote. Dabei erklärst du Tarife, buchst Tickets und informierst über Verspätungen oder alternative Routen.
Verkauf von Fahrkarten und ZusatzleistungenAm Schalter oder Automaten verkaufst du Tickets für verschiedene Zugverbindungen. Dazu gehört auch das Anbieten von Zusatzleistungen wie Sitzplatzreservierungen oder Upgrades in die erste Klasse.
Sicherstellen eines reibungslosen Ablaufs im BahnbetriebDu sorgst dafür, dass alles nach Plan läuft, indem du dich um Durchsagen, Fahrgastinformationen und die Kommunikation mit dem Zugpersonal kümmerst. Falls es Störungen gibt, hilfst du dabei, Lösungen zu finden und informierst die Reisenden.
Kontrolle und Überprüfung von FahrscheinenIn manchen Bereichen gehört es auch zu deinen Aufgaben, Fahrscheine in den Zügen oder an Bahnhöfen zu kontrollieren und auf ihre Gültigkeit zu prüfen. Falls jemand ohne gültiges Ticket reist, leitest du die entsprechenden Maßnahmen ein.
Serviceleistungen im Zug und am BahnhofDu hilfst Fahrgästen beim Einsteigen, gibst Orientierungshilfe oder unterstützt mobilitätseingeschränkte Personen. Dein Ziel ist es, den Kunden den Aufenthalt so angenehm wie möglich zu machen.
Bearbeiten von Beschwerden und ReklamationenWenn Kunden unzufrieden sind oder Fragen zu Erstattungen haben, kümmerst du dich darum. Du nimmst Beschwerden entgegen, suchst nach Lösungen und erklärst die Regelungen für Entschädigungen.
Sicherheitskontrollen und Einhaltung von VorschriftenDu achtest darauf, dass alle Sicherheitsvorgaben eingehalten werden. Falls du auffälliges Verhalten bemerkst oder Gefahren erkennst, leitest du die notwendigen Maßnahmen ein und informierst gegebenenfalls die zuständigen Stellen.
Zusammenarbeit mit verschiedenen AbteilungenDu arbeitest eng mit Zugpersonal, Sicherheitskräften und anderen Mitarbeitern im Bahnbetrieb zusammen, um einen möglichst reibungslosen Ablauf zu gewährleisten. Das kann die Absprache zu Verspätungen, Sonderfahrplänen oder besonderen Veranstaltungen umfassen.

Während der Ausbildung kannst du dich übrigens spezialisieren: entweder auf Verkauf & Service oder auf Sicherheit & Service. Dementsprechend orientieren sich dann deine Aufgaben in die eine oder andere Richtung.

Wo kannst du als Kauffrau im Verkehrsservice arbeiten?

Klar, dein Arbeitsplatz hat immer irgendwie etwas mit Verkehr oder Reisen zu tun. Um welches Verkehrsmittel es dabei geht, ist aber nicht einfach so festgelegt. Ob Zug, Schiff oder am Flughafen, U-Bahn oder Reisebüro – du kannst da ganz nach deinen Interessen gehen. Am besten absolvierst du deine Ausbildung auch bereits bei so einem Unternehmen, wo du später einmal arbeiten möchtest, falls du bereits eine Präferenz hast.

EinsatzortEinfach erklärt
Eisenbahnverkehrsunternehmen (z.B. Deutsche Bahn, Privatbahnen)Du arbeitest an Bahnhöfen, in Reisezentren oder direkt in Zügen. Dort berätst du Kunden zu Fahrkarten, verkaufst Tickets und bist für den reibungslosen Ablauf des Bahnverkehrs verantwortlich. Im Zug kontrollierst du Fahrkarten, kümmerst dich um Fragen der Reisenden und sorgst für Sicherheit.

Besonders ist, dass du viel mit Menschen zu tun hast und dein Arbeitsplatz je nach Einsatzbereich sehr abwechslungsreich sein kann – mal im Bahnhof, mal unterwegs im Zug.
Öffentliche Verkehrsbetriebe (z.B. Stadt- und Regionalverkehrsunternehmen)Du arbeitest in Kundenzentren oder Servicebereichen von Bus- und Bahnunternehmen in Städten und Regionen. Du berätst Fahrgäste zu Fahrplänen und Tarifen, verkaufst Tickets und hilfst ihnen bei Problemen mit ihrem Ticket oder der Verbindung.

Besonders ist, dass du oft mit Stammkunden zu tun hast, die regelmäßig Busse und Bahnen nutzen. Dein Wissen über das Verkehrsnetz und Sonderregelungen ist hier besonders gefragt.
Flughäfen und AirlinesDu kannst am Flughafen in Service- oder Informationsbereichen arbeiten und Passagiere über Flugverbindungen, Gepäckregelungen oder Anschlussverbindungen beraten. Manchmal kümmerst du dich auch um Ticketbuchungen oder Umbuchungen für Fluggäste.

Besonders ist, dass du in einem internationalen Umfeld arbeitest, oft auch mit ausländischen Reisenden. Englisch und weitere Sprachen können hier wichtig sein.
Schifffahrtsunternehmen (z.B. Fährgesellschaften, Kreuzfahrtanbieter)Du arbeitest in Terminals, an Bord von Fähren oder Kreuzfahrtschiffen und kümmerst dich um Ticketkontrollen, Kundenberatung oder den Service für Reisende. Auf Fähren kannst du auch in der Sicherheitskontrolle tätig sein.

Besonders ist, dass du je nach Arbeitgeber an Land oder auf dem Wasser arbeitest. Gerade auf Kreuzfahrtschiffen kann dein Job auch mit längeren Reisen verbunden sein.
Tourismus- und ReiseunternehmenTourismus- und Reiseunternehmen
Du arbeitest in Reisebüros oder Kundenservicezentren und berätst Kunden über Bahn-, Bus- oder Fährverbindungen. Manchmal kümmerst du dich auch um die Buchung kompletter Reisen inklusive Hotel und Ausflügen.

Besonders ist, dass du viel mit Urlaubsreisen zu tun hast und oft Kunden hilfst, die eine entspannte Reise erleben möchten. Dein Service kann einen großen Einfluss auf ihr Erlebnis haben.

Was brauchst du, um Kaufmann Verkehrsservice zu werden?

Die meisten Azubis starten diese Ausbildung mit einem mittleren Schulabschluss – fast 60%! Einige haben aber auch Hauptschulabschluss oder Abitur, denn du kannst dir deinen Beruf ja nicht nur auf Basis deiner Schulnoten aussuchen. Stattdessen sollte man nachfragen, was denn die eigenen Fähigkeiten und Interessen sind und welche davon gut zum Beruf passen. Let’s go!

Deine Checkliste für den Beruf Kaufmann / Kauffrau Verkehrsservice

  • Kann ich gut mit Menschen umgehen?
    Wenn du mit Freunden unterwegs bist und jemand nach dem Weg fragt, erklärst du freundlich, wo es langgeht, statt einfach vorbeizulaufen.
  • Bin ich geduldig, auch wenn jemand genervt oder gestresst ist?
    Wenn du an der Kasse stehst und ein anderer Kunde sich über die lange Schlange beschwert, bleibst du ruhig und hilfst ihm trotzdem freundlich weiter, wenn du kannst.
  • Kann ich mich gut ausdrücken und Dinge verständlich erklären?
    Wenn eine Freundin eine Matheaufgabe nicht versteht, erklärst du sie so, dass sie es endlich kapiert – ohne komplizierte Fachbegriffe.
  • Bin ich zuverlässig und behalte den Überblick, auch wenn es stressig wird?
    Wenn du eine Party mit mehreren Leuten organisierst, sorgst du dafür, dass alle wissen, wann und wo sie sein sollen, und denkst an alles Wichtige.
  • Kann ich mir Zahlen, Zeiten und Regeln gut merken?
    Wenn du Bus oder Bahn fährst, hast du die Fahrpläne im Kopf und weißt, wann der nächste Anschluss kommt, ohne immer nachschauen zu müssen.
  • Bin ich bereit, auch mal Schichten zu arbeiten?
    Wenn du gerne auch abends oder am Wochenende arbeitest, zum Beispiel in einem Nebenjob oder bei Veranstaltungen, ist das ein gutes Zeichen. Früh aufstehen und lange aufbleiben sollte beides kein Problem für dich sein.
  • Kann ich in schwierigen Situationen ruhig bleiben?
    Wenn jemand in deiner Gruppe Streit anfängt, versuchst du, die Lage zu beruhigen, statt dich selbst aufzuregen.

Klingt das nach dir, oder gibt es etwas, worüber du dir noch unsicher bist? In jedem Fall sollten wir auch noch ein bisschen mehr ins Detail gehen, damit du besser verstehst, was die einzelnen Punkte eigentlich mit dem Beruf zu tun haben.

Diese Fähigkeiten und Eigenschaften solltest du haben oder üben

FähigkeitWarum brauche ich das?Wie kann ich das üben?
KundenorientierungDu arbeitest direkt mit Fahrgästen und solltest ihre Bedürfnisse verstehen, um ihnen den besten Service zu bieten. Zufriedene Kunden kommen wieder und empfehlen den Service weiter.Wenn du in einem Geschäft oder Café bist, achte darauf, wie Mitarbeiter mit Kunden umgehen. Versuche selbst, anderen aktiv Hilfe anzubieten, z.B. einer älteren Person die Tür aufzuhalten oder jemandem eine Wegbeschreibung zu geben.
KommunikationsfähigkeitDu musst oft Informationen klar und verständlich weitergeben – sei es bei einer Fahrplanauskunft, einer Ticketbuchung oder einer Durchsage.Erkläre Freunden oder Familie komplizierte Dinge einfach und verständlich, z.B. wie man eine App benutzt oder ein Rezept nachkocht. Achte darauf, langsam und deutlich zu sprechen.
Geduld und StressresistenzGerade im Bahn- oder Reiseverkehr gibt es oft gestresste oder unzufriedene Kunden, zum Beispiel bei Verspätungen. Du musst ruhig bleiben und trotzdem freundlich helfen.Versuche, bei kleinen Ärgernissen im Alltag ruhig zu bleiben, z.B. wenn du lange auf eine Bestellung warten musst. Trainiere, tief durchzuatmen und sachlich zu bleiben, anstatt dich aufzuregen.
FlexibilitätDeine Arbeitszeiten sind oft unregelmäßig, und du musst dich schnell an neue Situationen anpassen, z.B. bei Fahrplanänderungen oder unerwarteten Problemen.Nimm dir vor, spontan zu sein – ändere zum Beispiel kurzfristig deine Tagesplanung oder probiere eine neue Route zur Schule aus, um dich an Unvorhergesehenes zu gewöhnen.
ZuverlässigkeitKunden und Kollegen verlassen sich darauf, dass du pünktlich bist und deine Aufgaben gewissenhaft erledigst – z.B. dass du eine wichtige Durchsage machst oder Tickets korrekt prüfst.Achte darauf, immer pünktlich zu Verabredungen oder Terminen zu erscheinen. Erledige Aufgaben sofort, anstatt sie aufzuschieben.
Technisches VerständnisDu musst Ticketautomaten, Buchungssysteme und andere Geräte bedienen können. Außerdem solltest du einfache technische Probleme lösen können, z.B. wenn ein Automat nicht funktioniert.Probiere aus, neue Geräte oder Apps ohne Anleitung zu bedienen. Schau dir an, wie Fahrkartenautomaten funktionieren, und versuche, verschiedene Ticketoptionen durchzugehen.
SicherheitsbewusstseinDu musst auf die Sicherheit von Fahrgästen achten, z.B. bei Notfällen, Unfällen oder verdächtigem Verhalten. In solchen Situationen ist es wichtig, schnell und richtig zu handeln.Achte in Bahnhöfen oder Verkehrsmitteln bewusst auf Sicherheitsanweisungen und Notfallhinweise. Überlege, wie du reagieren würdest, wenn jemand Hilfe braucht oder eine gefährliche Situation entsteht.
TeamfähigkeitDu arbeitest mit vielen Kollegen zusammen – sei es mit anderen Servicemitarbeitern, Lokführern oder Sicherheitskräften. Eine gute Zusammenarbeit sorgt für einen reibungslosen Ablauf.Engagiere dich in Gruppenprojekten, z.B. in der Schule, im Sportverein oder bei Veranstaltungen. Übe Aufgaben zu teilen und mit anderen effektiv zusammenzuarbeiten.

Diese Interessen solltest du haben, damit dir die Arbeit Spaß macht

InteresseWarum ist das gut?Wie merke ich das?
Menschen und KundenkontaktDu hast täglich mit Fahrgästen zu tun, beantwortest Fragen, gibst Auskünfte und hilfst weiter. Wenn du gerne mit Menschen sprichst und ihnen weiterhilfst, wirst du Spaß an deinem Job haben.Du unterhältst dich gerne mit neuen Leuten, hilfst Freunden oder Familie bei Problemen und hast kein Problem damit, auf Fremde zuzugehen.
Reisen und VerkehrsmittelDu arbeitest mit Zügen, Bussen, Bahnen oder Fähren und bewegst dich oft durch Bahnhöfe und Verkehrsknotenpunkte. Wenn dich das Thema Reisen und Transport interessiert, wirst du dich schnell in den Beruf einfinden.Du schaust dir gerne Fahrpläne an, überlegst, welche die beste Verbindung ist, oder findest es spannend, neue Verkehrsmittel auszuprobieren.
Organisation und PlanungFahrpläne, Anschlussverbindungen und Ticketbuchungen müssen gut organisiert sein. Wenn du gerne Dinge planst, fällt dir die Arbeit leichter.Du organisierst Treffen mit Freunden, planst Reisen im Detail oder hast einen strukturierten Tagesablauf.
Technik und digitale SystemeDu arbeitest mit Ticketautomaten, Buchungssystemen und Bordkommunikation. Technisches Verständnis hilft dir, dich schnell zurechtzufinden.Du probierst gerne neue Apps oder Geräte aus und kannst technische Probleme oft selbst lösen, ohne lange nach Anleitungen zu suchen.
Sicherheit und RegelnIm Verkehrsbereich gibt es viele Vorschriften, die du einhalten und erklären musst – sei es bei Ticketkontrollen oder Sicherheitsmaßnahmen.Du achtest darauf, dass Regeln eingehalten werden, hast ein gutes Gefühl für Ordnung und weißt, warum klare Strukturen wichtig sind.

Diese Schulfächer sind nützlich für Kaufleute im Verkehrsservice

SchulfachWofür braucht man das?Auf was soll ich besonders achten?
MathematikDu berechnest Ticketpreise, Rabatte und Wechselgeld. Außerdem helfen dir gute Rechenfähigkeiten, Fahrpläne schnell zu überblicken und Verbindungen zu prüfen.Übe Kopfrechnen, besonders mit Geldbeträgen. Versuche, Fahrpreise zusammenzurechnen oder Wechselgeld im Kopf auszurechnen.
DeutschDu musst Kunden klar und verständlich Auskunft geben, Durchsagen machen und vielleicht auch mal Beschwerden schriftlich beantworten.Achte darauf, dich deutlich und verständlich auszudrücken. Übe, Informationen kurz und präzise zusammenzufassen, z.B. beim Nacherzählen von Texten oder Erklären von Anleitungen.
Englisch (und weitere Fremdsprachen)Viele Reisende sprechen kein Deutsch. Du solltest ihnen trotzdem weiterhelfen und einfache Fragen auf Englisch beantworten können.Übe einfache Redewendungen für den Kundenservice, z.B. „Where do you want to go?“ oder „The next train leaves at…“. Falls du Lust hast, schau dir Durchsagen in anderen Sprachen an.
GeografieDu solltest wissen, wo Städte und Regionen liegen, damit du Reisenden Verbindungen und Routen erklären kannst.Lerne, wichtige Städte und Verkehrsverbindungen in Deutschland und Europa einzuordnen. Schau dir Bahnstrecken und Flughäfen an, um ein Gefühl für Entfernungen zu bekommen.
Wirtschaft / SozialkundeDu lernst, wie Unternehmen funktionieren, warum Kundenservice wichtig ist und wie du mit Beschwerden umgehst.Überlege, wie Unternehmen mit Kunden kommunizieren und warum guter Service oft über Erfolg oder Misserfolg entscheidet.
InformatikDu arbeitest mit Buchungssystemen, Ticketautomaten und digitalen Fahrplänen. Technisches Verständnis hilft dir, dich schnell zurechtzufinden.Übe den Umgang mit neuen Programmen und Systemen. Falls du schon mal an einem Fahrkartenautomaten stehst, probiere aus, welche Optionen es gibt.

Was lernst du in der Ausbildung zum Kaufmann für Verkehrsservice?

Du wirst während deiner Ausbildung eine Menge lernen, damit du am Ende alle Fahrgäste richtig gut betreuen kannst. Je nach deinem gewählten Schwerpunkt ist dein Fokus natürlich ein bisschen anders. Im Bereich Verkauf fokussierst du dich am Ende mehr auf sowas wie Werbematerial und Reiserouten. Im Bereich Sicherheit geht’s mehr um Verhaltensregeln, zum Beispiel bei einem großen Fußballspiel oder allgemeine Sicherheitsvorschriften. Aber es gibt auch ganz viele Dinge, die du unabhängig von deinem Schwerpunkt lernen musst.

Wir geben dir hier eine kurze Übersicht, was man dir alles beibringt.

InhaltWas lerne ich da?Kurzes Praxisbeispiel
Kundenberatung und VerkaufDu lernst, Fahrgästen die richtigen Tickets zu verkaufen, sie über Verbindungen zu informieren und Sonderangebote zu erklären.Ein Reisender ist unsicher, welches Ticket er für eine Tagesreise braucht. Du fragst nach seinem Ziel, berätst ihn über die günstigste Verbindung und verkaufst ihm das passende Ticket.
Umgang mit Buchungssystemen und AutomatenDu bedienst Ticketautomaten und Computerprogramme, um Buchungen durchzuführen, Fahrpläne abzurufen oder Informationen für Kunden zu finden.Ein Fahrgast kann sein Online-Ticket nicht abrufen. Du prüfst im System seinen Buchungscode, findest das Ticket und hilfst ihm, es auszudrucken.
Fahrgastinformation und DurchsagenDu übst, wie du klare und verständliche Durchsagen machst und Reisenden wichtige Informationen zu Verbindungen, Verspätungen oder Gleiswechseln gibst.Ein Zug verspätet sich, und du informierst die wartenden Fahrgäste per Durchsage über die neue Abfahrtszeit und alternative Anschlüsse.
Sicherheit und NotfälleDu erfährst, wie du in Notfällen reagierst, z.B. bei einer Evakuierung, einem medizinischen Notfall oder verdächtigen Gegenständen.Ein Fahrgast wird plötzlich ohnmächtig. Du rufst den Notruf, kümmerst dich um ihn und informierst den Zugführer, damit medizinische Hilfe bereitsteht.
Prüfung und Kontrolle von FahrscheinenDu kontrollierst Tickets und erkennst gefälschte oder ungültige Fahrscheine. Außerdem lernst du, was zu tun ist, wenn jemand ohne Ticket fährt.Ein Fahrgast hat ein falsches Ticket für die Strecke. Du erklärst ihm freundlich, warum es nicht gültig ist, und hilfst ihm, das richtige Ticket zu kaufen.
Umgang mit schwierigen KundenDu übst, wie du ruhig und professionell bleibst, auch wenn ein Kunde unfreundlich oder verärgert ist.Ein Fahrgast beschwert sich lautstark über eine Zugverspätung. Du hörst ihm geduldig zu, erklärst die Situation sachlich und bietest ihm eine alternative Verbindung an.
Fahrzeug- und BahnhofskenntnisseDu lernst, wie Züge aufgebaut sind, welche Klassen und Bereiche es gibt und wie Bahnhöfe organisiert sind.Ein Fahrgast mit Kinderwagen fragt, wo der barrierefreie Einstieg ist. Du kennst den Zugtyp und kannst ihm direkt sagen, wo der beste Einstieg ist.
Arbeiten im SchichtdienstDu gewöhnst dich an Früh-, Spät- und Wochenendschichten und lernst, mit wechselnden Arbeitszeiten umzugehen.An einem Sonntag beginnt deine Schicht um 5 Uhr morgens. Du bereitest dich am Abend vorher gut vor und stellst sicher, dass du ausgeschlafen und pünktlich bist.

Welches Gehalt bekommt ein Kaufmann Verkehrsservice?

Dein späteres Gehalt ist von verschiedenen Faktoren abhängig, allen voran deiner Berufserfahrung, deinem konkreten Arbeitgeber und dem Bundesland, in dem du angestellt bist. Im Durchschnitt verdienst du aber so viel:

  • Unterer Bereich: ca. 2.800€
  • Mittlerer Bereich: ca. 3.000€
  • Oberer Bereich: ca. 3.500€

Direkt nach deiner Ausbildung wirst du erstmal im unteren Bereich anfangen und kannst dich dann hocharbeiten. Dabei hilft dir nicht nur viel Berufserfahrung, sondern auch Weiterbildungen und Kurse können dein Gehalt verbessern. Wir zeigen dir gleich noch ein paar, durch die du dann in den oberen Gehaltsbereich gelangen kannst.

Was verdient man in der Ausbildung Kaufmann / Kauffrau Verkehrsservice?

Während deiner Ausbildung bekommst du die sogenannte Ausbildungsvergütung. Du lernst noch, also gibt es kein volles Gehalt, aber weil du ja schon kräftig mithilfst, bekommst du auch etwas dafür. Auch hier gilt: Arbeitgeber und Bundesland sind entscheidend dafür, wie viel du bekommst.

Es wird ungefähr so ausfallen:

Branche1. Ausbildungsjahr2. Ausbildungsjahr3. Ausbildungsjahr
Öffentlicher Dienst1.218 €1.268 €1.314 €
Deutsche Bahn AG1.225 €1.294 €1.363 €

Deine Karriereoptionen als Kauffrau im Verkehrsservice

Du möchtest dein Gehalt aufstocken oder einfach so noch mehr dazulernen? Dann haben wir hier eine Übersicht zu deinen Möglichkeiten vorbereitet.

Spezialisierungen / Berufliche Anpassung

SpezialisierungWas lernt man da?Was bringt mir das?
Kundenservice, Customer Relationship ManagementDu vertiefst dein Wissen über professionelle Kundenbetreuung, den Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen und Methoden zur Steigerung der Kundenzufriedenheit.Du wirst sicherer im Umgang mit Kunden, lernst, deren Wünsche besser zu erkennen und kannst gezielt auf ihre Bedürfnisse eingehen – das macht dich für Arbeitgeber wertvoller.
Reklamationen, BeschwerdenDu lernst, wie du mit unzufriedenen Kunden umgehst, Beschwerden professionell bearbeitest und Konflikte löst, ohne die Situation eskalieren zu lassen.Du kannst selbst in stressigen Situationen ruhig und professionell bleiben, Kundenzufriedenheit steigern und sogar aus negativen Erlebnissen positive Erfahrungen machen.
TransportlogistikDu bekommst Einblicke in die Planung, Organisation und Steuerung von Transportprozessen für Personen und Waren.Du verstehst, wie Verkehrsunternehmen effizient arbeiten, kannst Abläufe optimieren und hast bessere Chancen auf Positionen mit mehr Verantwortung.
SchienenverkehrDu vertiefst dein Wissen über den Bahnverkehr, Fahrplangestaltung, Bahninfrastruktur und betriebliche Abläufe im Schienenverkehr.Wenn du langfristig im Bahnbereich arbeiten möchtest, bekommst du bessere Chancen auf spezialisierte oder leitende Positionen, z.B. im Betriebsmanagement.
Luftverkehr – allgemeinDu erfährst, wie der Luftverkehr funktioniert, welche Abläufe am Flughafen wichtig sind und wie Passagierprozesse organisiert werden.Falls du später in der Luftfahrtbranche arbeiten willst, zum Beispiel am Flughafen oder in der Fluggastbetreuung, hast du mit dieser Spezialisierung bessere Chancen.
SchiffsverkehrDu lernst, wie der Personen- und Gütertransport auf dem Wasser funktioniert, welche Vorschriften es gibt und wie Schifffahrtsbetriebe organisiert sind.Wenn du dich für eine Karriere in der Schifffahrt interessierst, kannst du z.B. in der Hafenlogistik, auf Fähren oder in der Kreuzfahrtbranche arbeiten.
Güter-/Personenverkehr – allgemeinDu lernst die Grundlagen der Verkehrsplanung für Personen- und Gütertransport, inklusive der Fahrplangestaltung und Logistikprozesse.Du kannst in vielen Bereichen des Verkehrsgewerbes arbeiten, z.B. im öffentlichen Nahverkehr, bei Speditionen oder in Verkehrsunternehmen mit Planungsaufgaben.
Gefahrguttransport, LadungssicherungDu bekommst Wissen über den sicheren Transport von Gefahrgut, gesetzliche Vorschriften und Techniken zur Ladungssicherung.Falls du im Güterverkehr arbeiten möchtest, ist dieses Wissen essentiell. Es eröffnet dir neue Jobmöglichkeiten im Transportmanagement.
Finanz- und Rechnungswesen, ControllingDu lernst, betriebswirtschaftliche Abläufe in Verkehrsunternehmen zu verstehen, Kosten zu kalkulieren und wirtschaftliche Entscheidungen zu treffen.Mit diesem Wissen kannst du in die kaufmännische Verwaltung wechseln, z.B. ins Controlling oder in die Finanzabteilung eines Verkehrsunternehmens.
Kommunikative KompetenzenDu trainierst deine Gesprächsführung, Körpersprache und den Umgang mit Kunden und Kollegen in schwierigen Situationen.Gute Kommunikation ist in deinem Beruf das A und O. Du wirst sicherer, überzeugender und kannst dich auch in stressigen Momenten professionell ausdrücken.

Weiterbildungen / Beruflicher Aufstieg

WeiterbildungWas lernt man da?Was bringt mir das?
Fachwirt/in – Personenverkehr und MobilitätDu bekommst vertieftes Wissen über Betriebsabläufe im Personenverkehr, Fahrplanerstellung, Kundenmanagement und wirtschaftliche Steuerung.Mit dieser Weiterbildung kannst du Führungsaufgaben übernehmen, z.B. als Betriebsleiter/in im öffentlichen Nahverkehr oder bei Verkehrsunternehmen.
Fachwirt/in – BahnbetriebDu lernst alles über Betriebsabläufe im Schienenverkehr, Fahrdienstleitung, Zugdisposition und Sicherheitsvorschriften.Diese Weiterbildung qualifiziert dich für höhere Positionen bei Bahnunternehmen, z.B. als Betriebsplaner/in oder Disponent/in.
Betriebswirt/in (Fachschule) – Tourismus / Reise / B. Prof. WirtschaftDu vertiefst dein Wissen in Betriebswirtschaft speziell für die Tourismus- und Reisebranche, inklusive Management und Marketing.Falls du in der Reisebranche arbeiten möchtest, z.B. bei einem Reiseveranstalter oder in der Tourismusplanung, eröffnet dir diese Weiterbildung neue Karrierechancen.
Fachwirt/in – TourismusDu lernst, touristische Angebote zu entwickeln, Reiseveranstaltungen zu organisieren und Kunden gezielt zu beraten.Diese Weiterbildung macht dich fit für Führungspositionen in der Tourismusbranche, z.B. im Reisevertrieb oder im Hotel- und Veranstaltungsmanagement.

Studienfächer

StudienfachWas lernt man da?Was bringt mir das?
VerkehrsbetriebswirtschaftDu studierst die wirtschaftlichen und organisatorischen Grundlagen des Verkehrssektors, von Fahrplanmanagement bis zur Optimierung von Verkehrsnetzen.Mit diesem Studium kannst du in leitende Positionen in Verkehrsunternehmen aufsteigen oder in die Verkehrsplanung gehen.
TourismusmanagementDu lernst, wie touristische Angebote entwickelt, Reisen organisiert und Marketingstrategien für Tourismusunternehmen gestaltet werden.Wenn du in die Reisebranche möchtest, z.B. im Management von Reiseveranstaltern oder in der Stadt- und Regionalentwicklung, ist dieses Studium ideal.
Dienstleistungs-, ServicemanagementDu vertiefst dein Wissen über Kundenservice, Qualitätsmanagement und betriebswirtschaftliche Prozesse in Dienstleistungsunternehmen.Mit diesem Studium kannst du in Führungspositionen im Kundenservice oder im Management von Servicebetrieben aufsteigen.
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