Dienstleistungen der Bahn, die du als Kunde direkt an einem Schalter erhältst, gehören in den Bereich Information über Reise-, Dienstleistungen- und Transportleistungen dieses Unternehmens. Fragen, wie “Welche Verbindung ist die schnellste von A nach B, gibt es aktuell Sonderangebote, kann ich das Gepäck abholen und vorausschicken lassen, kann ich ein Fahrrad mitnehmen?” werden beantwortet oder bearbeitet. Im Güterverkehr werden Angebote unterbreitet und Verträge abgeschlossen.
Sowohl für den Güter- als auch für den Personenverkehr stellen Kaufleute Eisenbahn- und Straßenverkehr Transportketten auf und organisieren Transporte. Sie erfassen die Kundenaufträge und arbeiten optimale Vorschläge aus; danach ermitteln sie die Leistungsdaten und unterbreiten Angebote. Bei Frachtgütern ermitteln sie die schnellstmögliche Beförderung unter Berücksichtigung des zur Verfügung stehenden Frachtraums. Sie beachten dabei insbesondere gesetzliche Vorschriften beim Transport von Gefahrgut und informieren zuständige Stellen entlang des Transportweges. Kaufleute Eisenbahn- und Straßenverkehr kümmern sich um die termingerechte Bereitstellung der Transportmittel, bereiten die Fracht- und Zollformalitäten vor, schließen Transportversicherungen ab und rechnen die erbrachten Leistungen ab.
Sie bearbeiten Reklamationen, stellen Nachforschungen bei Fehlleitungen oder Beschädigungen an und regeln Ersatzansprüche mit den Kunden. Im Sinne einer ständigen Verbesserung aller Leistungen schaffen sie Kontrollinstrumente, um Transportmöglichkeiten nach Kosten und Geschwindigkeit zu optimieren. Sie bewerten den Ertrag erbrachter Leistungen als Kostenträger für den Aufwand an Transportmitteln und Personal und arbeiten an der Unternehmensentwicklung mit.
Die Leistungsfähigkeit und Fortschritte des Unternehmens werden von Kaufleuten Eisenbahn- und Straßenverkehr mit Marketingmaßnahmen und Werbeaktionen kundenspezifisch umgesetzt. Sie schaffen Kontrollinstrumente, um den Erfolg von Werbemaßnahmen und Preisanpassungen zu überwachen. Daneben bearbeiten sie alle kaufmännischen Vorgänge im Rechnungswesen, der Kosten- und Leistungsrechnung, im Controlling, Finanzwesen, Einkauf und Materialwesen sowie im Personalbereich.