Online-Shop aufbauen und pflegen | Du wirst lernen, wie man einen Online-Shop mit einer E-Commerce-Plattform wie Shopify, WooCommerce oder Magento erstellt, Produkte einstellt und den Shop verwaltest. Dabei geht es auch darum, Produkte mit Fotos und Beschreibungen richtig zu präsentieren und die Nutzerfreundlichkeit des Shops zu optimieren. | Du könntest lernen, wie man eine Produktseite für ein neues Produkt anlegt: Du erstellst Fotos, schreibst eine ansprechende Produktbeschreibung, setzt die Preisgestaltung und kümmerst dich um die Versandoptionen. |
Produktdaten und Preise verwalten | Du wirst lernen, wie man Produktdaten wie Preise, Größen und Farben im Backend eines Online-Shops verwaltet. Außerdem wirst du regelmäßig die Preise anpassen, Sonderaktionen und Rabatte einpflegen und Bestände überwachen. | Du wirst regelmäßig die Lagerbestände prüfen und sicherstellen, dass Artikel im Shop vorrätig sind. Wenn ein Produkt ausverkauft ist, sorgst du dafür, dass es aus dem Shop entfernt wird, oder stellst eine “Ausverkauft”-Meldung bereit. |
Bestellungen bearbeiten und versenden | Du wirst lernen, wie Bestellungen abgewickelt werden – von der Bestellung bis zum Versand. Das umfasst die Prüfung von Bestellungen, das Verpacken von Produkten, die Erstellung von Versandetiketten und das Nachverfolgen von Lieferungen. | Du wirst eine Bestellung bearbeiten, die Informationen über Versandmethoden und Lieferzeiten enthält, und sicherstellen, dass die Bestellung korrekt verpackt und an den richtigen Versanddienstleister übergeben wird. |
Kundenbetreuung und -beratung | Ein wichtiger Teil deiner Arbeit wird die Kommunikation mit Kunden sein. Du wirst lernen, Kundenanfragen per E-Mail, Telefon oder über Social-Media-Kanäle zu beantworten, Beschwerden zu bearbeiten und den Kunden zu beraten. | Du wirst einen Kundenanruf entgegennehmen, der mit einem Produkt nicht zufrieden ist, und ihm eine Lösung anbieten, etwa durch Rückerstattung oder Austausch des Produkts. |
Online-Marketing und Werbung | Du wirst lernen, wie man digitale Marketingstrategien für E-Commerce-Unternehmen entwickelt und umsetzt. Dazu gehören Suchmaschinenoptimierung (SEO), E-Mail-Marketing, bezahlte Werbung (Google Ads, Facebook Ads) und Social-Media-Marketing. | Du wirst eine Werbekampagne erstellen, um für ein spezielles Produkt Rabatte anzubieten. Du verfasst dazu E-Mail-Newsletter, erstellst Social-Media-Posts und überwachst, wie gut die Kampagne ankommt. |
Analyse Tools und Auswertungen | Du wirst lernen, wie du mit Analysetools wie Google Analytics arbeitest, um das Verhalten von Besuchern auf der Website zu überwachen, Verkäufe zu tracken und Marketingmaßnahmen auszuwerten. | Du analysierst die Daten von einer E-Mail-Marketingkampagne, um zu sehen, wie viele Leute den Newsletter geöffnet haben, wie viele auf Links geklickt haben und wie sich das auf die Verkaufszahlen auswirkt. So kannst du herausfinden, welche Strategien am besten funktionieren. |
Rechtliche Grundlagen im E-Commerce | Du wirst die rechtlichen Aspekte des Online-Handels kennenlernen, wie zum Beispiel das Fernabsatzgesetz, Widerrufsrecht, Datenschutz (DSGVO) und die korrekte Ausweisung von Preisen. | Du überprüfst, ob die AGBs deines Online-Shops den rechtlichen Anforderungen entsprechen und fügst Hinweise zur Datenschutzrichtlinie hinzu, um sicherzustellen, dass die Kunden über ihre Rechte und die Verwendung ihrer Daten informiert sind. |
Lagerverwaltung und -logistik | Du wirst lernen, wie du den Lagerbestand verwaltest, Artikel bestellst und den Versand koordinierst. Du wirst mit Systemen zur Lagerverwaltung arbeiten, um sicherzustellen, dass Produkte rechtzeitig nachbestellt werden, bevor sie ausverkauft sind. | Du wirst das Lager überwachen, Bestellungen aufgeben und sicherstellen, dass Produkte rechtzeitig geliefert werden, um ausverkaufte Artikel zu vermeiden. Eventuell musst du auch Retouren bearbeiten. |
Zahlungsabwicklung | Du wirst lernen, wie verschiedene Zahlungsmethoden in einem Online-Shop integriert werden, wie Kreditkarten, PayPal oder Klarna, und wie du Zahlungen überprüfst und Rückerstattungen durchführst. | Du wirst ein Problem mit einer Zahlungsverarbeitung lösen, wenn ein Kunde Schwierigkeiten hat, eine Zahlung zu tätigen, oder wenn eine Zahlung fehlerhaft abgebucht wurde. |
Content-Erstellung und Produktbeschreibung | Du wirst lernen, wie man Texte für Produkte erstellt, die den Kunden ansprechen und informativ sind. Du wirst lernen, wie man SEO-optimierte Texte schreibt, um die Auffindbarkeit von Produkten in Suchmaschinen zu verbessern. | Du erstellst eine neue Produktbeschreibung für einen Artikel im Online-Shop, achtest darauf, dass relevante Keywords enthalten sind, und versuchst, den Text so zu gestalten, dass er den Kunden anspricht. |
Kundenbewertungen und Feedback | Du wirst lernen, wie man mit Kundenbewertungen umgeht, sie analysiert und darauf reagiert, um das Kundenerlebnis zu verbessern und Vertrauen zu schaffen. | Du wirst eine Kundenbewertung auf der Website moderieren, auf eine negative Bewertung freundlich antworten und eine Lösung anbieten, um das Vertrauen des Kunden zurückzugewinnen. |