Kaufmann/frau im E-Commerce - Ausbildung und Beruf

Kaufmann/frau im E-Commerce - Ausbildung und Beruf
  • Ausbildungsart
    Duale Ausbildung
  • Ausbildungsdauer
    3 Jahre
  • Gewünschter Schulabschluss
    Mittlerer Schulabschluss
  • Ausbildungsvergütung
    900€ - 1.080€ im ersten Jahr, 1.100€ - 1.340€ im dritten Jahr

Der Beruf Kaufmann im E-Commerce in 20 Sekunden

  • Arbeitet für Online-Shops / im Onlinehandel
  • Vielfältige Aufgaben von Produktpräsentation bis Kundenbetreuung
  • Ein sehr digitaler Beruf in einem Feld, das immer größer wird
  • Computerarbeit sollte dir nichts ausmachen

Wenn du gerne im Onlinehandel arbeiten möchtest, dann ist die Ausbildung Kaufmann / Kauffrau im E-Commerce eine gute Wahl. Hier kannst du nämlich einen Online-Shop von vorne bis hinten betreuen. Von der Produktpräsentation über das technische Aufsetzen von neuen Produktseiten bis zu Marketingkampagnen und Kundenbetreuung ist wirklich alles dabei, was man sich vorstellen kann. 

Da auch kaufmännische Aufgaben mit im Spiel sind, bist du auch für Finanzen und Kalkulationen verantwortlich und kannst deine analytischen und strategischen Fähigkeiten unter Beweis stellen. Klingt spannend? Dann bleib dran und lerne alles über den Beruf, was du wissen musst.

Was genau macht ein Kaufmann E-Commerce?

Der Onlinehandel wird immer wichtiger und bringt neue Anforderungen mit sich. Während man für eine Arbeit im Verkauf früher vor allem Verkäufer:in oder Kaufmann/frau im Einzelhandel gelernt hat, kann man sich jetzt auch direkt auf den Onlinehandel, also E-Commerce, spezialisieren.

Aber welche Aufgaben hat man da überhaupt?

AufgabeWorum geht’s hier?
Produktdatenpflege und -präsentationDu sorgst dafür, dass alle Produkte im Onlineshop attraktiv dargestellt sind. Dazu gehört das Einpflegen von Produktinformationen, Bildern und Beschreibungen, damit die Kunden alles Wichtige auf einen Blick sehen.
Kundenservice und -kommunikationDu stehst in Kontakt mit Kunden, beantwortest Anfragen, bearbeitest Beschwerden oder hilfst bei Problemen. Der Kundenservice ist ein wichtiger Teil des E-Commerce, da er die Kundenzufriedenheit und das Vertrauen stärkt.
Analyse von Verkaufszahlen und MarketingaktivitätenDu analysierst, wie gut sich die Produkte verkaufen und wie die verschiedenen Marketingmaßnahmen wirken. Das beinhaltet die Auswertung von Statistiken und die Interpretation von Kennzahlen, damit der Shop kontinuierlich verbessert werden kann.
Onlinemarketing und WerbekampagnenDu hilfst bei der Entwicklung und Umsetzung von Werbemaßnahmen, z.B. in sozialen Medien, per Newsletter oder über Google Ads. Ziel ist es, den Onlineshop bekannter zu machen und Kunden zum Kauf zu bewegen.
Suchmaschinenoptimierung (SEO)Damit der Onlineshop gut gefunden wird, beschäftigst du dich auch mit SEO. Dazu gehören das Optimieren von Texten und Schlagworten sowie technische Aspekte der Website, um die Auffindbarkeit bei Suchmaschinen zu verbessern.
Logistik und VersandDu arbeitest mit dem Lager und der Logistikabteilung zusammen, um sicherzustellen, dass Bestellungen korrekt und pünktlich beim Kunden ankommen. Hierzu gehören auch das Verfolgen von Sendungen und die Rückabwicklung von Retouren.
Zahlungsabwicklung und -kontrolleDu hast ein Auge darauf, dass Zahlungen korrekt eingehen und ggf. Zahlungserinnerungen versendet werden. Außerdem stellst du sicher, dass die Zahlungsprozesse im Shop reibungslos funktionieren.
Rechtliche AspekteDu lernst über rechtliche Grundlagen im Onlinehandel, wie Datenschutz, Verbraucherrechte und allgemeine Geschäftsbedingungen, damit der Shop rechtlich auf sicherem Boden steht.
Shop-Optimierung und technische BetreuungManchmal arbeitest du auch an technischen Verbesserungen im Shop, wie dem Einführen neuer Funktionen oder der Optimierung der Benutzerfreundlichkeit.

Wo kannst du als Kauffrau im E-Commerce arbeiten?

Wie du aus deinem eigenen Shopping-Verhalten bestimmt weißt, gibt es heutzutage haufenweise Online-Shops. Zum einen natürlich große Marktplätze, aber auch spezialisierte Shops, die nur ganz bestimmte Waren verkaufen. Selbst Supermärkte haben Online-Shops, in denen man seinen Wocheneinkauf erledigen kann. 

Also Kaufmann oder Kauffrau für E-Commerce hast du daher sehr viele Möglichkeiten, wo du arbeiten kannst. Wir nennen dir einige Beispiele.

Möglicher ArbeitsortEinfach erklärt
Online-ShopsDas ist die naheliegendste Option. Du könntest für große E-Commerce-Plattformen (wie Amazon, Zalando oder Otto) oder für kleinere, spezialisierte Online-Shops arbeiten. Hier bist du für die Pflege der Produktseiten, den Kundenservice und das Onlinemarketing zuständig.

Unternehmen mit eigenen Online-Shops
Viele Unternehmen, die ihre Produkte auch über das Internet verkaufen, suchen E-Commerce-Profis. Zum Beispiel Modehändler, Elektronikmärkte, Lebensmittelketten oder Möbelhersteller. Du würdest die E-Commerce-Abteilung unterstützen und die Online-Verkäufe optimieren.
Marketing-AgenturenIn Marketing-Agenturen, die auf Online-Marketing spezialisiert sind, kannst du Kampagnen für Kunden aus verschiedenen Branchen entwickeln, betreuen und analysieren. Hier würdest du dich oft auf SEO, Social Media und Online-Werbung konzentrieren.
E-Commerce-DienstleisterEs gibt Unternehmen, die sich auf Dienstleistungen im E-Commerce spezialisieren, wie Webdesign, Online-Marketing oder Logistiklösungen für Online-Shops. Du könntest dort als Projektmanager:in, Berater:in oder in der Kundenbetreuung arbeiten.
Start-ups und Unternehmen im digitalen WandelViele Start-ups oder Unternehmen, die auf digitale Geschäftsmodelle setzen, suchen qualifizierte E-Commerce-Expertinnen, um ihre Online-Aktivitäten zu entwickeln und zu verwalten.
Marken und HerstellerAuch bei großen Markenherstellern, die ihre Produkte selbst verkaufen, gibt es Bedarf an Fachkräften im E-Commerce. Du würdest hier sowohl in der Vermarktung der Produkte als auch in der Verwaltung der Bestellungen und Kundendaten tätig sein.
E-Commerce-PlattformenAuch auf Plattformen wie eBay oder Etsy, die als Marktplatz für verschiedene Verkäufer fungieren, gibt es Stellen. Hier geht es darum, Verkaufsstrategien zu entwickeln, den Shop zu optimieren und die Kundenbindung zu stärken.
Logistikunternehmen und VersanddienstleisterDiese Unternehmen bieten oft spezielle E-Commerce-Logistiklösungen für Online-Shops an. Hier würdest du in der Abwicklung der Bestellungen und im Versandbereich arbeiten.

Was brauchst du, um Kaufmann E-Commerce zu werden?

Die meisten Azubis, die Kaufleute im E-Commerce werden, haben einen mittleren Schulabschluss oder (Fach-)Abitur. Ganz besonders wichtig sind aber deine ganz persönlichen Voraussetzungen. Einmal deine Fähigkeiten und Eigenschaften und dann auch deine Interessen. Das sagt viel mehr darüber aus, ob der Beruf zu dir passt, als einfach nur Schulnoten anzusehen.

Deine Checkliste für den Beruf Kaufmann E-Commerce

  • Bist du kreativ? Vielleicht hast du schon mal deine Social-Media-Seiten schön gestaltet oder dein Zimmer umdekoriert und darauf geachtet, dass alles gut zusammenpasst. In einem Online-Shop ist es genauso wichtig, Produkte ansprechend zu präsentieren.
  • Bist du gut organisiert? Denk an deine Schulaufgaben: Du behältst den Überblick über Abgabetermine, planst deine Lernzeiten und erledigst Aufgaben effizient. Im E-Commerce musst du auch viele Aufgaben parallel managen, wie Bestellungen, Lagerbestände und Marketingaktionen.
  • Arbeitest du gern mit Zahlen? Vielleicht bist du gut in Mathe und schaust dir regelmäßig deine Finanzen oder das Taschengeld an, um zu sehen, wie viel du ausgegeben hast. Im E-Commerce ist es genauso wichtig, Zahlen zu analysieren, wie Verkaufszahlen und Besucherdaten im Online-Shop.
  • Magst du es, Lösungen zu finden? Wenn du ein Problem hast, wie etwa ein defektes Gerät oder eine App, die nicht funktioniert, versuchst du, das Problem zu beheben. Im E-Commerce löst du oft technische und betriebliche Probleme, wie z. B. Schwierigkeiten mit der Website oder dem Bestellprozess.
  • Bist du kommunikativ? Vielleicht führst du besonders gerne Gespräche mit deinen Freunden, Eltern oder Lehrern, um Informationen zu teilen oder Dinge zu klären. Im E-Commerce musst du genauso mit Kunden kommunizieren, um ihre Fragen zu beantworten und sie zu beraten.
  • Bist du ein Multitasker? Denk daran, wie du in der Schule oft verschiedene Aufgaben gleichzeitig erledigen musst – Hausaufgaben machen, für Prüfungen lernen und vielleicht auch noch eine Aktivität in deiner Freizeit planen. Als Kauffrau im E-Commerce jonglierst du viele Aufgaben, wie das Erstellen von Produktbeschreibungen und das Beantworten von Kundenanfragen.
  • Hast du ein Auge für Details? Wenn du beim Einkaufen online nach einem bestimmten Produkt suchst, achtest du auf Details wie Größe, Farbe und die Bewertungen des Produkts. Genauso wichtig ist es im E-Commerce, die Produktinformationen genau zu überprüfen, damit Kunden das bekommen, was sie erwarten.
  • Bist du technisch interessiert? Vielleicht magst du es, wenn du ein neues Handy oder einen neuen Laptop einrichten und alles sauber einrichten kannst? Im E-Commerce ist es von Vorteil, wenn du die Grundzüge von Web-Technologien und die Nutzung von Tools wie Content-Management-Systemen (CMS) verstehst.
  • Hast du Spaß an neuen Trends? Vielleicht verfolgst du regelmäßig die neuesten Trends in Mode, Technik oder Social Media. Im E-Commerce ist es wichtig, up-to-date zu bleiben, um zu wissen, was die Kunden interessiert und welche neuen Marketingtrends gut für den Online-Shop sind.
  • Bist du zuverlässig? So wie du es schätzt, wenn dir jemand pünktlich bei einem Projekt hilft oder eine Aufgabe ernst nimmt, ist es auch im E-Commerce wichtig, Termine einzuhalten und zuverlässig zu arbeiten, damit der Online-Shop reibungslos läuft.

Wenn das zu dir passt, dann hast du schon mal die besten Voraussetzungen. Lass uns aber noch etwas tiefer ins Detail gehen und die Punkte in Bezug auf die Aufgaben im Beruf setzen. 

Diese Fähigkeiten und Eigenschaften solltest du haben oder üben

FähigkeitWarum wichtig?Wie du es zB üben kannst
OrganisationstalentIm E-Commerce bist du oft mit mehreren Aufgaben gleichzeitig beschäftigt: Bestellungen verwalten, Produkte einstellen, Marketing planen und Kundenfragen beantworten. Du musst einen klaren Überblick behalten und Prioritäten setzen können.Zeitmanagement: Erstelle To-do-Listen oder nutze Apps wie Trello oder Todoist, um deine Aufgaben zu ordnen. Übe, deine Aufgaben zu strukturieren und Deadlines einzuhalten.

Planung: Plane dir einen Arbeitsablauf, in dem du z.B. jede Woche eine bestimmte Zeit für das Aufräumen deines Zimmers oder feste Uhrzeiten für deine Hausaufgaben setzt
Kreativität und gutes Gespür für DesignEin ansprechend gestalteter Onlineshop zieht Kunden an. Du musst wissen, wie man Produkte so präsentiert, dass sie ansprechend wirken und die Kaufentscheidung fördern.Grafikdesign: Lerne die Basics von Grafikdesign-Programmen wie Canva oder Photoshop. Übe das Erstellen von einfachen Bannern oder Social-Media-Grafiken.

Webseiten-Styling: Schaue dir Webseiten von erfolgreichen Online-Shops an und achte auf die Gestaltung.
Analytische FähigkeitenDu musst Verkaufszahlen, Website-Traffic und Marketing-Maßnahmen regelmäßig auswerten, um herauszufinden, was gut läuft und was verbessert werden kann.Zahlen und Daten: Übe, einfache Statistiken zu verstehen. Zum Beispiel kannst du dir Grafiken und Auswertungen auf Statista ansehen.

Mathematik: Du kannst deine Mathematikkenntnisse auffrischen und gezielt mit Beispielen aus dem Alltag üben, z.B. wie man Rabatte berechnet oder den Umsatz von einer Woche ausrechnet.
KommunikationsfähigkeitenAls Kauffrau im E-Commerce wirst du oft mit Kunden über E-Mail, Social Media oder Telefon in Kontakt treten. Du musst in der Lage sein, klar und freundlich zu kommunizieren, um Kunden zu beraten oder Probleme zu lösen.Kundengespräche simulieren: Übe mit Freunden oder in einem Praktikum, wie man freundlich und effektiv auf Anfragen reagiert. Achte darauf, dass du präzise und lösungsorientiert bleibst.

Kundenbewertungen analysieren: Schaue dir in Online Shops Kundenbewertungen an und übe, wie du in deinen eigenen Worten auf positives und negatives Feedback reagieren würdest.
Technisches VerständnisDu wirst mit verschiedenen Online-Shop-Systemen, E-Commerce-Plattformen und Tools zur Verkaufsanalyse arbeiten. Ein Grundverständnis von Webtechnologien hilft dir, Probleme zu erkennen und zu beheben.Grundlagen von Webseiten: Lerne die Basics von HTML und CSS, um zu verstehen, wie Webseiten funktionieren. Es gibt viele kostenlose Tutorials und Apps, die dir das beibringen.

E-Commerce-Tools testen: Viele Shopsysteme wie Shopify oder WooCommerce bieten kostenlose Testversionen an. Spiel mit diesen Tools, um ein Gefühl für die Bedienung zu bekommen.
Geduld und AusdauerIm E-Commerce wirst du oft auf komplexe oder langwierige Aufgaben stoßen, sei es das Ausarbeiten einer Marketingstrategie oder das Lösen eines technischen Problems. Geduld hilft dir, auch schwierige Aufgaben zu meistern.Langsame Problemlösung: Setze dich regelmäßig mit einer Aufgabe auseinander, die Geduld verlangt, z.B. ein komplexes Puzzle oder eine anspruchsvolle Mathematikaufgabe.

Reflexion: Wenn du ein Problem nicht sofort lösen kannst, übe, geduldig nach Lösungen zu suchen, statt frustriert aufzugeben. Such dir im Internet Tipps oder frage Kollegen um Hilfe.
KundenorientierungDein Erfolg im E-Commerce hängt von der Zufriedenheit der Kunden ab. Du musst immer darauf bedacht sein, was der Kunde braucht und wie du ihm das bestmöglich bieten kannst.Empathie üben: Setze dich in die Lage anderer, indem du versuchst, die Perspektive eines Kunden einzunehmen, der etwas in einem Online-Shop kaufen möchte. Überlege dir, wie du einen hervorragenden Kundenservice bieten könntest.

Verkäufe simulieren: Übe den Verkauf von Produkten (auch in einem Spiel oder beim Einkaufen mit Freunden). Lerne, wie du einen Käufer von einem Produkt überzeugst und welche Fragen er vielleicht stellt.
Rechtliche GrundlagenIm E-Commerce musst du die Gesetze rund um Datenschutz, Verbraucherschutz und Online-Zahlungen kennen, um sicherzustellen, dass der Online-Shop alle Vorschriften einhält.Lesen von AGB und Datenschutzrichtlinien: Lese die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) und Datenschutzerklärungen großer Onlineshops, um ein Gefühl für rechtliche Themen zu bekommen.

Rechtliche Themen verstehen: Du kannst dich in Foren oder auf Websites über aktuelle rechtliche Veränderungen im E-Commerce informieren und dich mit den Grundlagen des Onlinehandels vertraut machen.
Flexibilität und AnpassungsfähigkeitDer E-Commerce-Bereich ist ständig in Bewegung, sei es durch neue Technologien, sich ändernde Marktbedingungen oder Trends. Du musst in der Lage sein, dich schnell auf neue Situationen einzustellen.Neue Herausforderungen annehmen: Probiere neue Dinge aus, die außerhalb deiner Komfortzone liegen – ob beim Lernen neuer Fähigkeiten oder beim Umstellen deines Alltags.

Branchentrends verfolgen: Lies regelmäßig Blogs, schaue Videos oder höre Podcasts, die aktuelle Trends im E-Commerce behandeln. So bleibst du immer auf dem neuesten Stand.

Diese Interessen sind hilfreich, damit dir der Beruf Spaß macht

InteresseWarum es hilfreich ist
Online-Shopping und WebshopsDu wirst viel mit E-Commerce-Plattformen und Online-Shops arbeiten. Wenn du selbst gerne online einkaufst und dabei auf Details achtest, weißt du, wie wichtig eine gut strukturierte, benutzerfreundliche Website ist. Dein Interesse an der Gestaltung und Funktionsweise solcher Shops wird dir helfen, zu verstehen, was gut läuft und was verbessert werden könnte.
Technologie und digitalen ToolsDer E-Commerce-Bereich lebt von Technologie. Ob es um das Erstellen und Verwalten von Online-Shops, die Nutzung von Analysetools oder das Entwickeln von Marketingkampagnen geht – Technologie ist überall. Ein Interesse an digitalen Tools und der Umgang mit Software hilft dir, dich in der digitalen Welt zurechtzufinden.
Kommunikation und KundenserviceE-Commerce ist nicht nur Technik – du wirst auch viel mit Kunden kommunizieren. Wenn dir der Kontakt mit anderen Menschen Spaß macht, sei es durch das Beantworten von Anfragen, das Lösen von Problemen oder das Geben von Empfehlungen, ist der Beruf für dich geeignet.
Zahlen und AnalysenDer E-Commerce erfordert die Analyse von Verkaufszahlen, Webseiten-Traffic, Kundenverhalten und anderen Geschäftsdaten. Wenn du Spaß an Mathe oder der Interpretation von Statistiken hast, wird dir dieser Teil des Jobs Freude bereiten.
Marketing und TrendsUm im E-Commerce erfolgreich zu sein, musst du wissen, wie du Produkte erfolgreich vermarktest. Ein Interesse an Marketing und den neuesten Trends hilft dir dabei, zielgerichtete Werbemaßnahmen zu entwickeln, die potenzielle Kunden ansprechen.
 Internationale MärkteDer E-Commerce kennt keine Grenzen. Ein Interesse an internationalen Märkten und Kulturen hilft dir, zu verstehen, wie der Online-Handel in anderen Ländern funktioniert und wie man Produkte weltweit erfolgreich vermarktet.
Mode, Technik, Beauty oder anderen NischenWenn du eine Leidenschaft für ein bestimmtes Thema hast, wie Mode, Technik, Beauty oder Haustierbedarf, kannst du das in deinem Beruf als Kaufmann im E-Commerce nutzen, um einen Online-Shop in einer bestimmten Nische zu betreuen oder sogar selbst zu starten.

Diese Schulfächer sind nützlich für Kaufleute im E-Commerce

SchulfachWarum?Was du üben kannst
MathematikIn der E-Commerce-Branche wirst du häufig mit Zahlen und Daten arbeiten, zum Beispiel bei der Analyse von Verkaufszahlen, Umsatzberechnungen oder der Kalkulation von Preisen und Rabatten. Ein gutes Verständnis von Mathematik hilft dir, diese Aufgaben genau und effizient zu erledigen.Die Fähigkeit, mit Prozenten, Verhältnissen und einfachen Berechnungen zu arbeiten, ist entscheidend. Auch das Arbeiten mit Excel oder anderen Tabellenkalkulationsprogrammen wird dir später helfen.
InformatikE-Commerce dreht sich stark um Online-Shops, Websites und digitale Tools. Ein Grundverständnis von Informatik und technischen Prozessen ist von großem Vorteil. Du wirst oft mit Content-Management-Systemen (CMS) oder E-Commerce-Plattformen arbeiten, und dabei helfen dir grundlegende IT-Kenntnisse.Grundkenntnisse in Programmiersprachen wie HTML oder CSS können ebenfalls nützlich sein, auch wenn du nicht programmierst, um einfache Anpassungen an Webseiten vorzunehmen.
Betriebswirtschaftslehre (BWL)Als Kauffrau im E-Commerce bist du für viele betriebswirtschaftliche Aufgaben verantwortlich, wie das Erstellen von Budgetplänen, das Berechnen von Kosten und das Entwickeln von Geschäftsstrategien. Ein gutes Verständnis von BWL hilft dir, wirtschaftliche Entscheidungen zu treffen und den Überblick über Finanzen und Prozesse zu behalten.Themen wie Kostenrechnung, Marketing und Marktanalyse sind wichtig. Übe das Verstehen und Anwenden von betriebswirtschaftlichen Modellen und Konzepten.
EnglischDa der E-Commerce stark globalisiert ist, wirst du oft mit internationalen Kunden oder Partnern zu tun haben. Gute Englischkenntnisse sind daher von Vorteil, um zum Beispiel Produktbeschreibungen zu erstellen, E-Mails zu schreiben oder auch auf internationalen Plattformen zu arbeiten.Übe das Schreiben und Verstehen von geschäftlicher Kommunikation auf Englisch. Lies internationale E-Commerce-Blogs oder schaue dir englische YouTube-Videos zum Thema an.
DeutschEine klare, präzise Kommunikation ist in der E-Commerce-Welt essentiell – sei es beim Erstellen von Produktbeschreibungen, beim Verfassen von E-Mails an Kunden oder bei der Arbeit mit Geschäftspartnern. In Deutsch wirst du lernen, wie du richtig und überzeugend schreibst, was für die Online-Präsentation von Produkten wichtig ist.Achte darauf, deine Ausdrucksfähigkeit zu verbessern, vor allem beim Schreiben und Formulieren von Texten, die an Kunden gerichtet sind, z.B. auf der Website, in Werbe-E-Mails oder in den sozialen Medien.

Was lernst du in der Ausbildung zum Kaufmann - E-Commerce

Während deiner Ausbildung zur Kauffrau im E-Commerce wirst du eine Vielzahl von praktischen Fähigkeiten lernen, die dich bestens darauf vorbereiten, im Beruf erfolgreich zu sein. Hier sind einige konkrete Beispiele, was du lernen wirst und was du in der Praxis tun kannst:

InhaltWas du lernstPraxisbeispiel
Online-Shop aufbauen und pflegenDu wirst lernen, wie man einen Online-Shop mit einer E-Commerce-Plattform wie Shopify, WooCommerce oder Magento erstellt, Produkte einstellt und den Shop verwaltest. Dabei geht es auch darum, Produkte mit Fotos und Beschreibungen richtig zu präsentieren und die Nutzerfreundlichkeit des Shops zu optimieren.Du könntest lernen, wie man eine Produktseite für ein neues Produkt anlegt: Du erstellst Fotos, schreibst eine ansprechende Produktbeschreibung, setzt die Preisgestaltung und kümmerst dich um die Versandoptionen.
Produktdaten und Preise verwaltenDu wirst lernen, wie man Produktdaten wie Preise, Größen und Farben im Backend eines Online-Shops verwaltet. Außerdem wirst du regelmäßig die Preise anpassen, Sonderaktionen und Rabatte einpflegen und Bestände überwachen.Du wirst regelmäßig die Lagerbestände prüfen und sicherstellen, dass Artikel im Shop vorrätig sind. Wenn ein Produkt ausverkauft ist, sorgst du dafür, dass es aus dem Shop entfernt wird, oder stellst eine “Ausverkauft”-Meldung bereit.
Bestellungen bearbeiten und versendenDu wirst lernen, wie Bestellungen abgewickelt werden – von der Bestellung bis zum Versand. Das umfasst die Prüfung von Bestellungen, das Verpacken von Produkten, die Erstellung von Versandetiketten und das Nachverfolgen von Lieferungen.Du wirst eine Bestellung bearbeiten, die Informationen über Versandmethoden und Lieferzeiten enthält, und sicherstellen, dass die Bestellung korrekt verpackt und an den richtigen Versanddienstleister übergeben wird.
Kundenbetreuung und -beratungEin wichtiger Teil deiner Arbeit wird die Kommunikation mit Kunden sein. Du wirst lernen, Kundenanfragen per E-Mail, Telefon oder über Social-Media-Kanäle zu beantworten, Beschwerden zu bearbeiten und den Kunden zu beraten.Du wirst einen Kundenanruf entgegennehmen, der mit einem Produkt nicht zufrieden ist, und ihm eine Lösung anbieten, etwa durch Rückerstattung oder Austausch des Produkts.
Online-Marketing und WerbungDu wirst lernen, wie man digitale Marketingstrategien für E-Commerce-Unternehmen entwickelt und umsetzt. Dazu gehören Suchmaschinenoptimierung (SEO), E-Mail-Marketing, bezahlte Werbung (Google Ads, Facebook Ads) und Social-Media-Marketing.Du wirst eine Werbekampagne erstellen, um für ein spezielles Produkt Rabatte anzubieten. Du verfasst dazu E-Mail-Newsletter, erstellst Social-Media-Posts und überwachst, wie gut die Kampagne ankommt.
Analyse Tools und AuswertungenDu wirst lernen, wie du mit Analysetools wie Google Analytics arbeitest, um das Verhalten von Besuchern auf der Website zu überwachen, Verkäufe zu tracken und Marketingmaßnahmen auszuwerten.Du analysierst die Daten von einer E-Mail-Marketingkampagne, um zu sehen, wie viele Leute den Newsletter geöffnet haben, wie viele auf Links geklickt haben und wie sich das auf die Verkaufszahlen auswirkt. So kannst du herausfinden, welche Strategien am besten funktionieren.
Rechtliche Grundlagen im E-CommerceDu wirst die rechtlichen Aspekte des Online-Handels kennenlernen, wie zum Beispiel das Fernabsatzgesetz, Widerrufsrecht, Datenschutz (DSGVO) und die korrekte Ausweisung von Preisen.Du überprüfst, ob die AGBs deines Online-Shops den rechtlichen Anforderungen entsprechen und fügst Hinweise zur Datenschutzrichtlinie hinzu, um sicherzustellen, dass die Kunden über ihre Rechte und die Verwendung ihrer Daten informiert sind.
Lagerverwaltung und -logistikDu wirst lernen, wie du den Lagerbestand verwaltest, Artikel bestellst und den Versand koordinierst. Du wirst mit Systemen zur Lagerverwaltung arbeiten, um sicherzustellen, dass Produkte rechtzeitig nachbestellt werden, bevor sie ausverkauft sind.Du wirst das Lager überwachen, Bestellungen aufgeben und sicherstellen, dass Produkte rechtzeitig geliefert werden, um ausverkaufte Artikel zu vermeiden. Eventuell musst du auch Retouren bearbeiten.
ZahlungsabwicklungDu wirst lernen, wie verschiedene Zahlungsmethoden in einem Online-Shop integriert werden, wie Kreditkarten, PayPal oder Klarna, und wie du Zahlungen überprüfst und Rückerstattungen durchführst.Du wirst ein Problem mit einer Zahlungsverarbeitung lösen, wenn ein Kunde Schwierigkeiten hat, eine Zahlung zu tätigen, oder wenn eine Zahlung fehlerhaft abgebucht wurde.
Content-Erstellung und ProduktbeschreibungDu wirst lernen, wie man Texte für Produkte erstellt, die den Kunden ansprechen und informativ sind. Du wirst lernen, wie man SEO-optimierte Texte schreibt, um die Auffindbarkeit von Produkten in Suchmaschinen zu verbessern.Du erstellst eine neue Produktbeschreibung für einen Artikel im Online-Shop, achtest darauf, dass relevante Keywords enthalten sind, und versuchst, den Text so zu gestalten, dass er den Kunden anspricht.
Kundenbewertungen und FeedbackDu wirst lernen, wie man mit Kundenbewertungen umgeht, sie analysiert und darauf reagiert, um das Kundenerlebnis zu verbessern und Vertrauen zu schaffen.Du wirst eine Kundenbewertung auf der Website moderieren, auf eine negative Bewertung freundlich antworten und eine Lösung anbieten, um das Vertrauen des Kunden zurückzugewinnen.

Diese Praxisbeispiele geben dir einen guten Überblick darüber, was du konkret während der Ausbildung zur Kauffrau im E-Commerce lernen wirst und was du in deinem Arbeitsalltag tun kannst. Du wirst viel Verantwortung übernehmen, aber auch die Möglichkeit haben, kreativ zu arbeiten und dich ständig weiterzuentwickeln!

Welches Gehalt bekommt ein Kaufmann im E-Commerce?

Kaufleute im E-Commerce können mit einem Einstiegsgehalt von ca. 2.600€ im Monat rechnen. Im Laufe der Zeit wächst das Gehalt dann zusammen mit ihrer Erfahrung. Wer schon ein paar Jahre dabei ist, verdient dann durchschnittlich 3.500€ im Monat. Wichtig dafür ist natürlich auch, bei welchem Unternehmen du angestellt bist und in welchem Bundesland du arbeitest.

Mit Zusatzqualifikationen oder in Führungspositionen – beispielsweise als Team-Lead – kannst du auch bis zu 5.400€ oder darüber hinaus verdienen.

Was verdient man in der Ausbildung zum Kaufmann E-Commerce?

Auch dein Ausbildungsgehalt ist von Faktoren wie Betrieb, Branche und Bundesland abhängig. Hier ein Beispiel aus dem Einzelhandel:

AusbildungjahrAusbildungsvergütung
1. Ausbildungsjahr900 bis 1.080 €
2. Ausbildungsjahr960 bis 1.200 €
3. Ausbildungsjahr1.100 bis 1.340€

Deine Karriereoptionen als Kauffrau - E-Commerce

Vielleicht fragst du dich, was denn gute Zusatzqualifikationen, Kurse oder Weiterbildungen sind, die man als Kaufmann oder Kauffrau im E-Commerce machen kann. Wir haben dir ein paar herausgesucht, mit denen du deine Karriere antreiben und in höhere Positionen aufsteigen kannst.

Spezialisierungen / Berufliche Anpassung

SpezialisierungWas du lernstWarum es nützlich ist
E-Business / E-Commerce / Shop-SystemeDu vertiefst dein Wissen im Bereich Online-Handel und speziell in der Nutzung und Verwaltung von E-Commerce-Systemen (wie Shopify, Magento oder WooCommerce). Du lernst, wie man diese Systeme optimiert, neue Features implementiert und benutzerfreundlicher gestaltet. Auch die Analyse von Shop-Daten und das Tracking von Nutzerverhalten gehören dazu.Da sich die Technologie ständig weiterentwickelt, kannst du so immer am Puls der Zeit bleiben und dein Fachwissen erweitern. Du wirst in der Lage sein, komplexere Shop- und Verkaufsprozesse zu verstehen und zu gestalten.
Finanz- und RechnungswesenDu wirst ein tieferes Verständnis für betriebswirtschaftliche Prozesse und Rechnungswesen entwickeln. Das umfasst das Erstellen von Bilanzen, das Verwalten von Buchhaltung und Kosten sowie die Finanzplanung für ein Unternehmen.Diese Fähigkeiten sind besonders wichtig, wenn du später eine Führungsposition übernehmen möchtest oder für die Finanzplanung in einem Unternehmen verantwortlich bist.
Social MediaDu wirst lernen, wie du Social-Media-Plattformen wie Instagram, Facebook und TikTok für dein Unternehmen strategisch einsetzt. Du erstellst Inhalte, interagierst mit Kunden und baust eine Community auf. Zudem geht es um das Erstellen von Werbeanzeigen und das Verfolgen von Kampagnen-Ergebnissen.Social Media ist ein entscheidender Bestandteil des Online-Marketings. Eine Spezialisierung hier hilft dir, deine Kunden besser anzusprechen und dein Unternehmen über verschiedene Kanäle zu promoten.
Verkaufstraining – VerkaufsgesprächDu verbesserst deine Fähigkeiten im direkten Verkauf, vor allem im Umgang mit Kunden im digitalen Raum. Dabei geht es nicht nur um Produktpräsentation, sondern auch um das Führen von Verkaufsgesprächen, Cross- und Upselling-Techniken und das Eingehen auf Kundenbedürfnisse.In der E-Commerce-Welt ist es wichtig, potenzielle Käufer zu überzeugen, auch online eine Kaufentscheidung zu treffen. Dies ist besonders für den Vertrieb und die Kundenbindung wichtig.
Online-MarketingDu wirst tiefer in Themen wie Suchmaschinenoptimierung (SEO), Suchmaschinenwerbung (SEA), Affiliate-Marketing, Content-Marketing und die Nutzung von Google Analytics eintauchen. Du entwickelst Werbestrategien und lernst, wie du Traffic auf eine Website lenkst und konvertierst.Marketing im Online-Bereich ist essentiell, um Produkte und Dienstleistungen erfolgreich zu verkaufen. Diese Fähigkeiten sind gefragt, um in der digitalen Welt erfolgreich zu agieren.

Weiterbildungen / Beruflicher Aufstieg

WeiterbildungWas du lernstWarum es nützlich ist
Fachwirt:in – E-CommerceAls Fachwirt:in im E-Commerce vertiefst du dein Wissen in allen Bereichen des Online-Handels, einschließlich Betriebswirtschaft, Marketing, Technologie und rechtlichen Aspekten. Du wirst in der Lage sein, strategische Entscheidungen zu treffen und das E-Commerce-Business auf Managementebene zu führen.Du steigst in höhere Positionen auf, wo du mehr Verantwortung trägst, wie z.B. die Leitung von E-Commerce-Abteilungen oder ganzen Online-Shops. Diese Weiterbildung qualifiziert dich für Führungsrollen.
Fachwirt:in – HandelHier lernst du, wie du den gesamten Handelsprozess vom Einkauf über Warenwirtschaft bis hin zur Logistik und dem Verkauf managst. Zudem wirst du dich mit betriebswirtschaftlichen Konzepten befassen und lernen, wie man ein Unternehmen erfolgreich führt.Als Fachwirt:in im Handel kannst du nicht nur im E-Commerce, sondern auch in traditionellen Handelsunternehmen arbeiten. Diese Weiterbildung öffnet dir viele Türen im Einzelhandel und darüber hinaus.
Fachkaufmann/-frau – VertriebDu spezialisierst dich auf den Vertrieb von Produkten, erlernst Verkaufsstrategien und Verhandlungstechniken, und wirst darin geschult, Verkaufsprozesse und Kundenbeziehungen zu managen.Du kannst in verschiedenen Branchen und Unternehmen arbeiten, in denen du für den Vertrieb verantwortlich bist. Diese Weiterbildung ist besonders nützlich, wenn du eine Karriere im Verkauf und Vertrieb im digitalen Umfeld anstrebst.
Berufsspezialist:in – VertriebDu vertiefst dein Wissen im Bereich Vertriebsprozesse und Kundengewinnung, insbesondere für den Online-Handel. Du lernst, wie man Vertriebskanäle effizient nutzt und den Verkauf über digitale Plattformen steigert.Diese Weiterbildung hilft dir, deine Expertise im Vertrieb zu erweitern, was zu einer höheren Verantwortung und potenziell besseren Positionen führt, wie z.B. der Leitung von Vertriebsteams.

Studienfächer

StudienfachWas du lernstWarum es nützlich ist
HandelsbetriebswirtschaftDu wirst vertieftes betriebswirtschaftliches Wissen erwerben, insbesondere in Bereichen wie Einkauf, Verkauf, Logistik und Rechnungswesen, aber auch Unternehmensführung und -strategie.Dieses Studium gibt dir fundierte Kenntnisse in der Betriebsführung und bereitet dich auf höhere Managementpositionen vor. Es ist besonders hilfreich, wenn du langfristig eine Führungskarriere im Handel oder E-Commerce anstrebst.
Internetbasierte Systeme / E-ServicesDu beschäftigst dich mit der Entwicklung und Verwaltung von Internet-Technologien, wie z.B. Online-Plattformen, Cloud-Diensten und digitalen Geschäftsmodellen. Du lernst, wie man solche Systeme integriert und anpasst, um das Geschäft zu optimieren.Dieses Studium ist ideal für eine technische Vertiefung im Bereich E-Commerce. Du kannst dich auf die technischen Aspekte von Online-Shops oder Webservices spezialisieren.
Marketing / VertriebDu vertiefst dein Wissen in Marketingstrategien, Marktforschung, Werbung und Vertrieb. Ein Schwerpunkt liegt auf der Entwicklung von Marketingkampagnen und der Analyse von Kundenverhalten.Marketing- und Vertriebsstrategien sind entscheidend für den Erfolg eines E-Commerce-Unternehmens. Ein Studium in diesem Bereich bereitet dich darauf vor, komplexe Marketing- und Vertriebsprojekte zu leiten.
Markt- / KommunikationsforschungDu lernst, wie du Marktforschung betreibst, um Trends und Bedürfnisse der Konsumenten zu analysieren, und wie du diese Daten in Kommunikationsstrategien umsetzt.Für den Erfolg im E-Commerce ist es wichtig, die Wünsche der Kunden genau zu kennen und Marketingstrategien darauf abzustimmen. Dieses Studium hilft dir, als Spezialist für Marktanalysen und Kommunikation zu arbeiten.
353 freie Stellen
Mein azubister