{"id":1595,"date":"2012-07-25T14:10:58","date_gmt":"2012-07-25T12:10:58","guid":{"rendered":"https:\/\/www.azubister.de\/magazin\/?p=1595"},"modified":"2023-03-28T11:35:33","modified_gmt":"2023-03-28T09:35:33","slug":"interview-kaufmann-dialogtechnik-andreas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.azubister.de\/magazin\/artikel\/interview-kaufmann-dialogtechnik-andreas","title":{"rendered":"Interview Kaufmann f\u00fcr Dialogmarketing"},"content":{"rendered":"\n
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Foto von christian buehner via Unsplash<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n

Marketing bezeichnet die Absatzwirtschaft, also den Bereich eines Unternehmens, dessen Aufgabe es ist Waren und Dienstleistungen zu vermarkten. Heute werden hierzu viele unterschiedliche Kan\u00e4le genutzt wie zum Beispiel Fernsehen und Onlinewerbung.<\/p>\n

Andreas hat eine Ausbildung zum Kaufmann f\u00fcr Dialogmarketing<\/a> gemacht und uns erz\u00e4hlt wie es ist in der Berufsbranche Marketing zu arbeiten.<\/p>\n

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azubister:<\/span><\/strong> Wie alt bist du bzw. wie alt warst du, als du deine Ausbildung begonnen hast?<\/p>\n

Andreas:<\/strong> Ich bin mittlerweile 25 Jahre alt und habe meine Ausbildung am Alter von 21 Jahren begonnen.<\/p>\n

azubister:<\/span><\/strong> In welchem Betrieb hast du deine Ausbildung zum Kaufmann f\u00fcr Dialogmarketing gemacht?<\/p>\n

Andreas:<\/strong> Ich habe meine Ausbildung bei der Deutschen Telekom AG im Bereich Kundenservice absolviert.<\/p>\n

azubister:<\/strong><\/span> Was musstest du in deiner Ausbildung alles machen? Beschreib uns doch einen ganz normalen Tag.<\/p>\n

Andreas:<\/strong> Der \u00fcberwiegende Teil meiner Ausbildung bestand in der Abfrage der \u201eHotline\u201c, d.h. Kunden haben mich angerufen und ich habe Ihnen z.B. Fragen zu ihrer Rechnung beantwortet, habe sie auf neue Produkte beraten oder habe Beschwerden bearbeitet. Dabei sa\u00df ich im sogenannten 2nd-Level-Support, d.h. zu mir wurden die Anliegen durchgestellt, die der 1st-Level Support nicht beantworten konnte, weil sie zu komplex oder zu zeitintensiv waren. Zudem geh\u00f6rte auch die Assistenz der Teamleitung zu meiner Ausbildung. Ich habe z.B. Schichtpl\u00e4ne erstellt und Teamrunden moderiert, in denen aktuelle Ver\u00e4nderungen im Unternehmen vorgestellt wurden. Ein ganz besonderer Teil meiner Ausbildung war das Projektmanagement. Mit einigen anderen Auszubildenden zusammen habe ich ein vollst\u00e4ndiges Projekt vorbereitet und durchgef\u00fchrt. Es ging darum, mit welchen Ma\u00dfnahmen man die Produktivit\u00e4t und Motivation der Mitarbeiter steigern k\u00f6nnte.<\/p>\n

azubister:<\/strong><\/span> Warum hast du dich f\u00fcr diesen Ausbildungsberuf entschieden?<\/p>\n

Andreas:<\/strong> <\/span>Ich habe mich schon immer f\u00fcr den Bereich \u201eKundenservice\u201c (engl. CRM) interessiert und konnte in einem renommierten Unternehmen wie der Deutschen Telekom alle Grundlagen erlernen und eine qualitativ wirklich hochwertige Ausbildung genie\u00dfen.<\/p>\n

azubister:<\/strong> <\/span>Was gef\u00e4llt dir am Besten und was nicht so sehr?<\/p>\n

Andreas:<\/strong> An meiner ganz pers\u00f6nlichen Ausbildung gefielen mir die Freiheiten, die mein Ausbildungsbetrieb mir in der Gestaltung meiner Ausbildung gelassen hat. Ich habe z.B. viele andere Bereiche der Telekom, wie den technischen Au\u00dfendienst oder die Shops, kennenlernen d\u00fcrfen. Gleichzeitig wei\u00df ich aber auch, dass andere Ausbildungsbetriebe diese Freiheiten nicht gew\u00e4hren und Auszubildende dort wirklich drei Jahre lang \u201eden ganzen Tag nur telefonieren\u201c. Das w\u00e4re nat\u00fcrlich auf Dauer etwas langweilig.<\/p>\n

azubister:<\/strong><\/span> Im B\u00fcro kann es manchmal ganz sch\u00f6n stressig werden. Mails, Telefon und Kollegen, die was von einem wollen. Wie gehst du mit stressigen Situationen um?<\/p>\n

Andreas:<\/strong> Wichtig ist ein gutes Zeitmanagement. Man muss schnell erkennen k\u00f6nnen, welche Aufgaben wichtig und\/oder eilig sind, und welche auch vielleicht etwas warten k\u00f6nnen. Aber dieses Zeitmanagement lernt man in der Ausbildung.<\/p>\n

azubister:<\/strong><\/span> Was sollten Azubis deiner Meinung nach unbedingt mitbringen, wenn sie eine Ausbildung als Kaufmann f\u00fcr Dialogmarketing beginnen?<\/p>\n

Andreas:<\/strong> Das Stichwort ist Serviceorientierung. Als Kaufmann f\u00fcr Dialogmarketing darf man sich durch \u201enervige Kunden\u201c nicht aus der Ruhe bringen lassen. Es ist wichtig, sich immer wieder in die Lage des Kunden zu versetzen und sich zu fragen \u201eWie w\u00fcrde ich jetzt behandelt werden wollen?\u201c.<\/p>\n

azubister:<\/strong><\/span> Wie gings nach deiner Ausbildung weiter?<\/p>\n

Andreas:<\/strong> Nach meiner Ausbildung habe ich einen Job als kfm. Angestellter bei ENERCON, dem gr\u00f6\u00dften Windenergieanlagenhersteller Deutschlands, im Bereich CRM\/Kundenservice begonnen. Zwar ist der Kundenstamm nat\u00fcrlich ein ganz anderer, aber die wesentlichen Inhalten meiner Ausbildung (Verhalten am Telefon, Umgang mit Kunden, Beschwerdemanagement, teamorientiertes Arbeiten, Zeitmanagement, etc.) helfen mir in meinem neuen Job wirklich weiter.<\/p>\n

 azubister:<\/strong> <\/span>Versuch deine Ausbildung in einem Satz zu beschreiben!<\/p>\n

Andreas:<\/strong> \u201eIch bin die Telekom \u2013 auf mich ist Verlass!\u201c Das klingt jetzt nach einem abgedroschenen Firmenslogan, aber schlie\u00dflich repr\u00e4sentiert jeder Mitarbeiter im Kundenservice das komplette Unternehmen hinter sich. Den Eindruck, den der Kunde von mir gewinnt, den hat er auch von meinem Unternehmen.<\/p>\n

 azubister:<\/strong><\/span> Was gef\u00e4llt dir an azubister? Was w\u00fcrdest du verbessern?<\/p>\n

Andreas:<\/strong> Ich finde an azubister gut, dass es Auszubildenden und \u201eAnw\u00e4rtern\u201c die M\u00f6glichkeit gibt, sich von uns w\u00e4hrend der Ausbildung branchen\u00fcbergreifend und fl\u00e4chendeckend \u00fcber verschiedene Ausbildungsm\u00f6glichkeiten zu informieren.<\/p>\n

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Andreas hat eine Ausbildung bei der Deutschen Telekom gemacht und war dort als Kaufmann f\u00fcr Dialogmarketing zust\u00e4ndig. Wir haben ihm dazu Fragen gestellt.<\/p>\n","protected":false},"author":18,"featured_media":10736,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"ngg_post_thumbnail":0},"categories":[1],"topic":[938],"jobgroup":[941,128,127],"city":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.azubister.de\/magazin\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1595"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.azubister.de\/magazin\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.azubister.de\/magazin\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.azubister.de\/magazin\/wp-json\/wp\/v2\/users\/18"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.azubister.de\/magazin\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1595"}],"version-history":[{"count":34,"href":"https:\/\/www.azubister.de\/magazin\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1595\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":10738,"href":"https:\/\/www.azubister.de\/magazin\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1595\/revisions\/10738"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.azubister.de\/magazin\/wp-json\/wp\/v2\/media\/10736"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.azubister.de\/magazin\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1595"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.azubister.de\/magazin\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1595"},{"taxonomy":"topic","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.azubister.de\/magazin\/wp-json\/wp\/v2\/topic?post=1595"},{"taxonomy":"jobgroup","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.azubister.de\/magazin\/wp-json\/wp\/v2\/jobgroup?post=1595"},{"taxonomy":"city","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.azubister.de\/magazin\/wp-json\/wp\/v2\/city?post=1595"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}